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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 “你好,這里是大貨車通行證辦理窗口,我們現(xiàn)在實(shí)行一窗通辦,交通相關(guān)業(yè)務(wù)在我這里也可以受理?!? 月6 日,在泗縣政務(wù)服務(wù)管理局,辦事員沙廣恩面帶微笑為群眾辦理業(yè)務(wù)。作為一名“95 后”公安人員,沙廣恩為群眾辦起事來(lái)有著超過年齡的成熟和干練。
沙廣恩告訴筆者,他2013 年入伍在云南昆明服役,2015 年經(jīng)過選拔,被選派至北京參加“9·3”紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70 周年閱兵式,擔(dān)任白刃格斗英模方隊(duì)標(biāo)兵位置,接受全國(guó)人民的檢閱。兩年前,沙廣恩從部隊(duì)退役歸來(lái),成為泗縣公安局一名輔警,進(jìn)入泗縣政務(wù)服務(wù)管理局公安窗口工作。剛開始,沙廣恩負(fù)責(zé)的是大型貨車進(jìn)入城區(qū)辦理車輛臨時(shí)通行證業(yè)務(wù)。為了讓用戶有“量身打造”的政策體驗(yàn),沙廣恩在八小時(shí)工作之內(nèi),坐等群眾“上門”,下班之后他騎上電動(dòng)車“主動(dòng)出擊”,去辦理通行證的渣土、混凝土公司和一些大貨車散戶那里,了解辦理車輛臨時(shí)通行證的需求、意見,同時(shí)告知車輛進(jìn)入城區(qū)限行時(shí)間及要求。
“在我們這里,沙廣恩被稱為業(yè)務(wù)能手,還多次被評(píng)為文明形象崗、激情服務(wù)之星,這可都是很有含金量的稱號(hào)?!痹摼指本珠L(zhǎng)時(shí)容說,自2019 年底,該縣進(jìn)一步深化“放管服”改革,大力實(shí)施“一窗通辦”,沙廣恩又主動(dòng)學(xué)習(xí)車駕管業(yè)務(wù)、交通非現(xiàn)場(chǎng)違章處理等流程?,F(xiàn)在,在沙廣恩的一個(gè)公安窗口就能完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理,群眾滿意度大大提升。
“在服務(wù)別人的同時(shí),我自己也能收獲滿滿的感動(dòng)。”沙廣恩對(duì)自己在疫情防控期間開展志愿服務(wù)的經(jīng)歷記憶猶新。春節(jié)過后,因疫情原因,大廳業(yè)務(wù)暫時(shí)沒有開展。原本沒有路面執(zhí)勤任務(wù)的沙廣恩主動(dòng)要到一線去,從早上七點(diǎn)忙到晚上七點(diǎn)。一天下來(lái),沙廣恩往往凍得手腳冰冷?!坝浀谜率迥翘?,下了一場(chǎng)大雪。附近一對(duì)年輕夫婦專門給我送了一碗餃子,那個(gè)女同志還懷有身孕。他們看著我吃完,上樓又給我燒了一壺開水?!鄙硰V恩說,他覺得自己做的事情很普通,能得到大家認(rèn)可,心里特別溫暖。
“請(qǐng)大家排好隊(duì),掃描安康碼有序進(jìn)入大廳?!背弥鴽]人來(lái)辦理業(yè)務(wù)的空檔,沙廣恩又開始到門口做起志愿服務(wù)引導(dǎo)員。“志愿服務(wù)是展示我們青年精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)的舞臺(tái),我會(huì)在做好本職工作的基礎(chǔ)上,一直在志愿服務(wù)的路上走下去?!鄙硰V恩的話樸實(shí)而又有力。
單珊 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 陳牧