在合肥從事家政服務行業(yè)十余年的周鴻英深切體會到，家政行業(yè)要求正在不斷提高，從業(yè)人員必須具備更加綜合的素質。就她而言，不僅完成了家政、月嫂、育嬰師以及老人護理師的職業(yè)培訓，甚至學習了幼兒早教、收納、插花等相關課程，為了達到雇主們更加多樣化的需求，只能不斷提高自身的能力。

平臺成從業(yè)者展示窗口

作為一家知名家政服務公司的員工，周鴻英告訴記者，合肥市也在近期推出了家政人員服務平臺。為此，公司給每個員工安排了培訓和結業(yè)考試，只有在結業(yè)考試中取得合格的成績，才能夠領到上崗證，并通過平臺展示。據(jù)了解，考試分為筆試和實際操作兩部分。筆試主要考察護理技能、規(guī)則規(guī)范等；實際操作就需要根據(jù)具體情況來完成，例如面對孕婦雇主，如何剪臍帶，怎樣進行產后護理，都可能成為考試內容。除此之外，周鴻英還提到，平臺上會展示家政人員的過往工作、學習經歷，以及雇主的評語。有關從業(yè)人員的不良信用記錄，也會出現(xiàn)在展示頁面。

周鴻英認為，這樣的平臺對整個行業(yè)提出更嚴格的要求，倒逼一些擔心生存空間被大公司擠壓的小型家政公司“改正方向”，更加重視員工的專業(yè)培訓和公司規(guī)范。而對于自己這類來自大型家政公司、素質能力較強的家政服務人員來說，周鴻英笑稱，“會有更多的雇主從上面看到我的豐富履歷和技能，我也會獲得更好的工作機會。”

主雇間信任需用心經營

作為家政人員，如何與不同類型的雇主打交道，都要在工作中慢慢摸索。同大多數(shù)人一樣，周鴻英也遇到過謹慎型的雇主，想要試探自己是否誠信。那次，她接到一份家政阿姨的工作，需要承擔衛(wèi)生及三餐，雇主家先生在金融機構任職，家境優(yōu)渥。當她第一次來到雇主家中工作時，在餐廳發(fā)現(xiàn)了大量隨意堆放的現(xiàn)金，不知是否是雇主有意所為。“反正我就自始至終當沒看到，也沒去碰它，干完活鎖好門就走了。”

周鴻英說，自那以后，她在那戶雇主家工作了近3年，雇主全家十分信任依賴她，孩子也交由她照看，以至于最后她因為私人問題需要改變工作方向，該戶雇主還屢次挽留，甚至提出愿意給她加工資。類似的事件她經歷得很多。而這些事情也讓周鴻英慢慢總結出了自己的職業(yè)原則：盡量少動用雇主家的物品。“每次去雇主家，所有的東西都會自己準備好，不論是水杯、飯盒，還是水果、奶粉，甚至有過夜的月嫂工作，我還會自己準備拖鞋。”

樂見更透明的行業(yè)未來

2003 年進入家政服務業(yè)以來，對自己嚴格要求是周鴻英的職業(yè)原則。不論是盡力提高自身各項專業(yè)技能知識，還是注重言行舉止及穿衣打扮以給雇主留下好的印象，甚至是精心研究與雇主的相處之道，這些都是周鴻英堅守的行業(yè)素質。“我從不擔心有人跟我爭搶工作機會，因為我認為不斷提升自己的能力才是最重要的，憑自己的能力去競爭，雇主一定會相信你的。”

今年已經55 歲的周鴻英在這個行業(yè)里已經是資深從業(yè)者了，而她豐富的履歷也足以讓她成為這個行業(yè)的“佼佼者”。在她的眼里，家政行業(yè)在這些年蓬勃發(fā)展，家政服務的需求不斷提高，自己始終都有很多新的東西需要學習。對于行業(yè)的進一步規(guī)范發(fā)展，她十分樂見這樣的信用信息平臺推出，更規(guī)范更嚴格的要求意味著更健康的行業(yè)環(huán)境，也讓他們這些從業(yè)人員擁有了更廣闊的發(fā)展平臺。

王文佳 新安晚報 安徽網 大皖客戶端 記者曹慶 陳牧