安徽網 大皖客戶端訊 近日，安徽銅草花現代農業科技有限公司通過市市場監管局審核，開通全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決端口，正式成為我市首家電商平臺“ODR”企業。

“ODR”是Online Dispute Resolution的英文縮寫，意為在線糾紛解決。“ODR”企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，通過平臺提供在線解決消費糾紛服務的企業。企業入駐12315平臺后， 消費者可通過網站、手機APP、微信公眾號、微信支付寶小程序等多渠道登陸全國12315互聯網平臺直接選擇ODR企業進行投訴。ODR企業可在平臺受理處理消費者的投訴，在規定的時間給予消費者答復。

安徽銅草花現代農業科技有限公司作為“銅陵商城”電商平臺及京東銅陵館的運營方，啟用“ODR”功能后，將大大簡化消費投訴的流轉程序，提高維權時效性，強化企業的消費維權第一責任人意識，也有利于企業樹立誠信經營的公眾形象。

下一步，市市場監管局將繼續鼓勵引導符合規定條件的企業申請成為ODR企業，同時，加強對ODR企業的動態監督和業務指導，及時掌握企業消費維權工作情況，提高企業處理消費糾紛能力，建立健全網絡消費維權體系，推進消費糾紛源頭化解，為消費者建設放心無憂的網絡消費環境。

吳彬 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 余國章