新安晚報  安徽網  大皖客戶端訊   又是一年“3·15”，但2020 年的“3·15”卻不同尋常。在全國上下抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時期，郵儲銀行安徽省分行心系客戶，與人民共同戰“疫”，與企業攜手同行，以消費者為中心助力疫情防控，以實際行動為客戶構筑起抗“疫”防護網。

以客為尊：線上線下聯動細化服務、加強防“疫”

眾所周知，營業網點是銀行服務窗口，人員密集、客流量大。據記者采訪了解，在疫情期間，郵儲銀行安徽省分行每日定時對營業網點、自助機具及服務設備進行清潔消毒，在營業網點配備必要的防護設備和防疫用品，并做好現金消毒工作，保障客戶用上“放心錢”，確保客戶生命健康與財產安全。

在保證營業網點安全同時，分行積極踐行“以客戶為中心”理念，加大線上服務宣傳力度，鼓勵并引導客戶使用手機銀行、網上銀行等電子渠道，保障7×24 小時金融服務不間斷，讓廣大金融消費者省心省力宅家辦業務，減少外出頻次，嚴防感染風險。

“3·15”到來之際，郵儲銀行安徽省分行加大對客戶金融知識普及力度。

線上線下齊發力，金融服務“不打烊”。“分行依托全省1764 個網點為3800 多萬客戶提供高質量的金融服務，疫情期間，線上線下聯動提高客戶服務水平。”郵儲銀行安徽省分行主要負責人介紹，在做好客戶服務的同時，分行注重聽取客戶意見，全省網點均在醒目位置公布了有效投訴渠道及聯系查詢方式，并暢通線上渠道全面了解客戶訴求，獲悉客戶訴求后，及時持續優化產品、改進服務。

服務立行，真誠待客。據悉，郵儲銀行安徽省分行轄內已有4 個千佳網點、6 個五星網點。近日，在郵儲銀行公布的2019 年度消費者權益保護工作考核評價結果中，安徽分行位居最高等級評價“優秀”行列。而這一切榮譽，正是該分行以維護消費者權益為出發點，狠抓服務質量水平提升的踐行寫照。

以教促學：普及金融知識防范風險、保護權益

“爸媽們，您的養老金，已發放到位，放在郵儲很安全，請您緩幾天，疫情防控大于天……”日前，郵儲銀行安慶市華中路支行門口放置擴音喇叭，向前來支取養老金的老年客戶一直循環播放著溫馨提示。疫情發生以來，郵儲銀行安徽省分行始終將疫情防控責任扛在肩上，通過微信、電話等渠道加大對客戶金融知識普及。“3·15”到來之際，該分行在全轄1764 個網點LED 屏全天無間斷滾動播放“3·15”宣傳標語“權利·責任·風險金融消費者權益日”“以金融消費者為中心助力疫情防控”。與此同時，利用網點電視視頻終端、微信公眾號、微信朋友圈、微視頻等，向消費者發布電信詐騙的常見欺詐套路及防范措施，為消費者筑牢資金“防火墻”。在針對老年客戶上，分行更為細心周到，持續發送宣傳短信，并編寫“致各位子女的一封信”，告知廣大市民子女勸導家里老人疫情期間不要扎堆支取養老金。此外，積極推廣人民銀行小游戲《錢袋子保衛戰》，保護金融消費者合法權益。

“后期我們還將利用主流媒體加強金融知識普及宣傳，持續開辦金融知識小課堂，借助省分行‘云工作室’，向金融消費者持續發布各類金融知識。”該分行法律與合規部負責人介紹，近年來，郵儲銀行安徽省分行持續加大金融知識普及力度，引導消費者樹立風險責任意識，轄內各級機構也因此數次獲得地方政府和監管部門榮譽肯定。其中，分行反電詐工作也卓有成效，連續四年獲得省公安廳點贊表揚。

以愛守護：護航復工復產普惠金融、同心戰“疫”

“陽春布德澤，萬物生光輝”。在全民抗疫情、促復工的環境下，郵儲銀行安徽省分行深度聚焦消費者需求，提升企業信心，讓企業堅定走進全面復工復產的“春天”。

首次啟動應急流程，為安徽嘉海服飾有限公司發放300 萬元專項再貸款，支持企業擴大防疫物資生產；火線創新、快速行動，率先推出“防疫貸”，累計放款57 筆，幫助安徽省優其能源科技有限公司等疫情防控物資生產中小企業增強抗“疫”能力……面對疫情，郵儲銀行安徽省分行全面梳理、對接、走訪轄內重點抗“疫”企業，按照“特事特辦、急事急辦、主動服務、即來即審”原則，多措并舉，幫助抗“疫”企業加大產能支援疫情防控一線。截至目前，已向全省疫情防控企業發放貸款超10億元。

在為抗“疫”企業提供金融活水的同時，郵儲銀行安徽省分行也不忘在疫情中受到嚴重影響的餐飲業、旅游業、批發零售業等小企業客戶。針對這些行業，分行堅決做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，并通過信貸重組、落實展期、暫停還款等方式，目前已幫助430戶小微企業主解決了后顧之憂。此外，該分行踐行“普之城鄉，惠之于民”的社會責任，切實承擔起金融機構助力脫貧的義務和責任，為春耕備耕送來“及時雨”，為新型農業主體注入“源頭活水”。

在抗疫這場沒有硝煙的戰斗中，郵儲銀行安徽省分行充分發揮了金融對疫情防控和實體經濟的支持作用。該分行行長表示，分行將始終懷著感恩社會、感恩客戶之心，持續把保護好消費者權益工作融入到金融服務的每一個環節，繼續為客戶做好疫情期間金融服務，與人民手牽手、心連心，堅定信心贏得戰“疫”勝利。

穆玉梅  劉昕怡  新安晚報  安徽網  大皖客戶端記者  李芳玲