新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 在渦陽縣高爐鎮(zhèn)王金寨，10歲的浩浩（化名）用爸爸的手機玩游戲、看直播，先后充值買裝備、打賞快手平臺游戲主播，共花費12萬多元，花光了父母結(jié)婚多年來積蓄。浩浩的爸爸王先生無奈地說，最近只能從孩子奶奶那拿了幾千塊錢開銷。

浩浩在快手上充值的部分賬單截圖。

男孩：三天打賞主播九萬多元

潘女士告訴記者，她和丈夫在浙江金華做些小生意，兒子浩浩今年10歲，在渦陽老家讀小學四年級。由于今年新冠肺炎疫情的影響，潘女士和王先生滯留在渦陽老家，浩浩就用爸爸的手機玩起了手機游戲和快手直播。 “從2月26日上午9點52分到2月28日上午8點23分，兒子在快手上購買快幣打賞、送禮物給游戲主播，總計充值62次，花費93522元。”潘女士說。

2月28日下午，潘女士用丈夫的手機買菜付款時，發(fā)現(xiàn)支付寶、微信里都沒錢了。于是趕緊查找原因，這才發(fā)現(xiàn)兒子在快手上充值打賞游戲主播了。

從潘女士發(fā)給記者的快手平臺充值金額和打賞截圖中可以看到，浩浩給游戲主播頻繁地送出皇冠、跑車、金話筒等禮物。 “太頻繁了，絕大多數(shù)充的是1688元，還有688元、198元。”潘女士說。

父母：家中積蓄一下全都沒了

“我手機微信、支付寶、還有綁定的銀行卡，里面的錢都刷掉了，支付寶的花唄也用了兩千多。”王先生介紹，兒子不止看直播刷了9萬多元，還在王者榮耀、和平精英、香腸派對這三款游戲中充值買道具，花了3萬多元。

“我現(xiàn)在是身無分文了，還是我媽從地里的收成中拿了幾千塊錢給我用。”王先生心酸地告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者。關于自己的手機支付密碼如何被浩浩所知曉？王先生解釋： “他和媽媽買菜時記下來的。”

采訪中記者獲悉，潘女士和丈夫在浙江金華租了個攤位賣菜，做的是小本生意，每天起早貪黑，這些錢是夫妻倆婚后慢慢積攢的。 “這些錢是我們的全部積蓄，平時我們都舍不得動，現(xiàn)在都沒了。”潘女士心痛地說。

對話：不知道送禮物要花錢

昨天上午11點多，浩浩在電話里告訴記者，他給快手游戲主播送了跑車、火箭、皇冠等禮物。 “我不知道花的是錢，我也不知道那是花錢買的，我就給打賞了，大概打賞了七八個（主播）。”

對于為何要看游戲直播？浩浩說， “我不小心點到了，看到有人在直播。”對此事，他表示很愧疚，認識到錯誤了， “今后不會再做了。”

王先生介紹，這件事發(fā)生后，自己沒有體罰浩浩，只是批評教育了他， “我們和他說了事情的嚴重性后，他也不好意思出去和其他孩子玩了。”浩浩告訴父親，他不知道充值打賞出去的是錢。 “要真的是現(xiàn)金，拿給他去買（禮物），他也是舍不得的。”

焦急：客服一直讓等待核實

潘女士告訴記者，2月28日晚，她和快手直播平臺取得了聯(lián)系，并敘述了自己的遭遇， “快手客服說，非常重視未成年人打賞的相關問題，讓我們耐心等待。我每天都有聯(lián)系，但一直讓我等，就是沒有說退不退，只說先核實，但是核實到現(xiàn)在也沒有說法。”

就潘女士所反映的情況，記者在3月7日下午也撥打快手客服電話，但是由于新冠肺炎疫情的影響，客服電話一直沒有人工服務。隨后，記者在快手APP中私信“快手客服”，并且發(fā)送電子郵件給快手投訴舉報郵箱，但截止到記者發(fā)稿時，仍未得到快手公司方的回應。

潘女士介紹，對于浩浩在另外的三款游戲中充值的3萬多元，她也一直在和兩家游戲公司的客服溝通， “他們都是說先核實一下，讓我等回復。”

律師：建議父母先報警備案

昨天，記者就此事聯(lián)系了北京盈科(合肥)律師事務所郭偉律師。

郭律師認為：根據(jù)《中華人民共和國民法總則》第19條及相關規(guī)定，除了純獲益或與其智力相適應的行為以外，限制行為能力人實施民事法律行為應由其法定代理人代理或者經(jīng)法定代理人同意、追認，才能生效和產(chǎn)生法律約束力。

在本起案例中，10歲男孩浩浩屬于未成年的限制行為能力人，在未經(jīng)其父母允許的情況下，在游戲中實施了12萬多元的充值和打賞的行為。作為在讀四年級的小學生無法理解所充款項的價值，該消費行為明顯與其現(xiàn)有智力不相適應。同時，由于其父母對此消費行為并不知情和拒絕追認，因此，如果充值和打賞確系浩浩實施的，依法屬于無效行為，且應當予以返還。

針對這種情況，郭律師建議，浩浩的父母可以第一時間到就近的派出所報警備案，然后可以向游戲運營商客服進行投訴和請求協(xié)助查明事實和退款。

郭律師同時提醒大家，在使用手機微信和支付寶時，一定要保管好手機和支付密碼，謹防丟失或者被盜用造成不必要的經(jīng)濟損失；同時，建議大家多陪伴孩子，培養(yǎng)孩子正確的是非觀和理財觀。

馬夢成 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 許佳

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本欄目常年法律顧問：安徽天禾律師事務所 陳軍