安徽網 大皖客戶端訊 8月15日，黃山市文旅局發布信息稱，7月份共接收各渠道反映的各類有效旅游投訴39件，有效投訴結案率100%，為游客挽回直接經濟損失28526元。無重大旅游服務質量投訴、無安全責任事故。

其中，對旅行社投訴11件；對景點投訴8件；對購物投訴8件；對交通投訴4件；對酒店投訴3件；其他投訴3件；對餐飲投訴2件。

對旅行社的投訴中，主要反映是取消行程退還費用、未達到約定服務標準、承諾住宿酒店與約定不符、退還多收取的費用、游客在購物店所購產品質量差要求退貨、游客旅行途中遺失財物、要求退房被拒絕、導游未按行程路線游玩。

對景區的投訴中，主要反映是景區工作人員態度較差、景區門票優惠政策有誤解、景區管理不到位、對景區門票收費有疑問等問題。

對酒店的投訴均是投訴社會酒店，主要是辦理續住問題、酒店提供服務與宣傳不符、周邊噪聲太大等問題。

購物類投訴8起均非旅行社安排的購物活動，主要是認為產品質量有問題、店家服務態度較差、所售產品價格過高、換貨要求補差價、店家存在虛假宣傳。

7月份作為旅游旺季，旅行社和購物類投訴普遍上升，旅行社投訴增多的主要原因在于旅行社的網絡攬客行為，目前黃山市部分旅行社試行網絡招徠模式，但整體網絡宣傳行為缺乏規范性，有些網絡推廣員為吸引游客夸大旅游產品，導致宣傳內容與旅行社實際服務質量不成正比，引發游客投訴。黃山市旅游質監部門已責令涉事旅行社立即改正，并對查實的違法行為進行立案調查，下一步逐步規范旅行社網絡宣傳行為。購物類投訴本月明顯增多，多數都是游客自行游覽購買商品與商家發生的糾紛問題，游客在景區內所購商品發現問題要及時與商家聯系退貨退款，商家不應推諉，應當及時與游客溝通解決問題，共同維護黃山旅游良好形象。

7月共接受電話、網站咨詢223個，主要是咨詢旅游線路、景區門票優惠、景點開放情況、酒店住宿情況、高鐵班次和旅游企業相關信息等情況，均做妥善答復。

7月份，黃山市旅游綜合執法支隊共檢查旅行社、分社及服務網點70家，檢查景區36家次，購物店186家次，旅游團隊429個,發現問題團隊3個，發現導游未開啟導游執業相關應用軟件25個，下發責令改正通知書23份，立案8起。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 吳永泉