新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 記者從省消保委獲悉，該部門過去兩年的“國慶”、“元旦”、“五一”三次假期前后開展了省內旅游服務消費體驗式調查活動，涉及合肥、黃山、池州、六安、宣城、蕪湖、安慶、馬鞍山、滁州、銅陵、宿州、亳州12市的55個景區，18條旅游線路，21家旅行社（含旅游在線平臺），7個旅游特色小鎮。調查結果顯示，我省旅游市場整體環境良好：本次調查對旅行社與旅游平臺的服務評價為7.4分，景區平均分為7.9分，旅游特色小鎮平均分為7.2分（滿分10分），同時也發現不少問題，亟待改進。

一些城市沒有跟團游線路

安徽省旅游資源豐富，擁有國家A級旅游景區560個，4A級景區170個，5A級景區11個。調查人員在多個主流旅游平臺查詢安徽省內跟團游的旅游線路，發現大多集中在黃山和九華山地區，其他景點線路屈指可數。在向旅行社（旅游平臺）問詢報團時，很多城市長期無團可報，如馬鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜陽等。這樣不僅限制了消費者的旅游消費需求，也是對旅游資源的浪費。

低價、拼團服務無保障

調查發現，旅行社在宣傳單和網頁上的低報價，通常不包含餐費、景區交通車費、索道費等費用，實際旅游花費遠高于宣傳價格。如調查人員在參加安徽天馬國際旅行社有限公司“牯牛降二日游”時，合同約定第一天游覽杏花村文化旅游區，時間為2小時。實際行程中，導游變更了游覽行程安排，且限定游客1小時內游覽結束。由于景區較大，徒步往返時間不夠，每個游客只能補交40元景區交通費。

“拼團”“拼車”在旅游市場十分普遍，一輛旅游車上的游客可能來自不同的旅行社，服務標準、游覽地也不盡相同。調查發現，一些地接社沒有按照委托合同提供相應服務。調查人員通過旅游平臺攜程國際旅行社有限公司（委托社為安徽華誼國際旅行社有限公司）組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團游”中，遭遇了導游服務不到位、住宿條件差、接送車不準點、平臺和旅行社處理問題互相推諉等諸多問題。

住宿標準表達很模糊

本次調查中，46.67%的旅游合同中沒有明確告知住宿酒店名稱和標準，只是模糊表述“準三星標準”“舒適酒店標準間”“商務型酒店”“A等農家酒店”等。部分旅行社為游客代購了意外險，但合同中卻沒有明確告知保險公司的名稱和保險內容。

此外，部分旅行社合同或行程單中存在加重游客違約責任的條款：南京攜程國際旅行社有限公司、安徽省天下行國際旅行社等在合同或行程單中規定：出發當日遲到，按旅游費用總額的100%收取違約金。

服務水平有待提高

游覽行程中，導游的服務態度和專業水平直接影響著游客的旅行體驗。調查中，44.44%的導游沒有掛證服務，多條線路因導游服務問題造成旅游品質下降。如調查人員在參加某旅行社“明堂山、彩虹瀑布、天仙河漂流兩日游”線路中，天仙河漂流是自費項目，導游只顧帶著一小部分繳費游客去漂流了，對沒繳費游客卻放任不管，任其在岸邊苦等5個多小時，并延誤了晚餐時間。

此外，調查發現，一些景區沒有直達的公共交通車，消費者出行游玩不太方便；一些景區停車場條件較差，管理水平有待提高；滁州瑯琊山、蕭縣皇藏峪、霍山佛子嶺鎮等景區道路指示牌和導覽線路圖有缺損；岳西彩虹瀑布的安全警示標識數量較少，天堂寨和白馬尖部分危險地段安全防護措施不夠完善。

提質升級需各方努力

省消保委有關人士表示，當前旅游市場潛力巨大，旅游消費需求動力強勁。各方應促進安徽旅游提質升級，讓消費者愉悅地暢游安徽美景。

經營者要切實履行法定職能，為消費者提供放心周到的旅游服務。旅游經營者要為消費者提供真實透明的旅游信息，旅游平臺應加強平臺上旅游產品和服務商的管理力度，確保信息的真實性、準確性與時效性，修正不平等的格式條款，簡化消費者投訴程序，為消費者提供一站式便利服務。景區和特色小鎮在管理和服務中，要淡化管理，加強服務，門票可實行一票制，允許1天多次進入多日有效的靈活方式，景區設施要及時更新維護，并做好安全提醒；提升纜車運力，減少游客排隊等候時間；一些古村落旅游區要因地制宜進一步完善衛生間、餐飲服務等消費者必需的服務設施。此外要做好旅游+互聯網，打造旅游品牌。

而作為消費者，應提升維權能力，做文明、理性的消費者。消費者在旅游消費中要理性選擇，拒絕“零元團”“低價團”。出行前要詳細了解旅游產品相關信息，務必簽訂正規旅游合同，并約定具體的服務信息，留好相關證據。

胡茵 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 胡霞利