新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 說好的流量“無限量”，真相卻是達到一定量就限速；辦了美容卡，想退沒得商量；花3萬多買的保健品，發現是食品……去年，不少消費者都入了“坑”，省消保委通過案例進行解讀，為消費者提個醒。

案例1：流量并非“無限量”

銅陵市消費者衛某于2018年4月初看了某通信公司的宣傳海報，辦理了19元流量不限量的業務。消費者發現使用到40G流量時，手機流量就關閉了，沒法再用。通信公司告知消費者需付1元才能開通800兆，消費者無奈向銅陵市消保委投訴。在消保委調解中，消費者要求該公司真正做到流量不限量，通信公司無法滿足，雙方無法達成一致意見。另消費者曹某當年5月底在某代辦點辦理業務，營業員推薦其更換成88元的套餐，不限流量，曹某使用后發現流量每月只有100G，而且用到10G就限速，經調解，通信公司給消費者改回原套餐。

【解讀】 隨著智能手機的普及，內裝的各種應用程序需要消耗通信流量，各大通信運營商制定的各種流量包套餐包業務也是花樣繁多。有消費者辦理了“流量無限量”的套餐業務，在實際使用過程中發現，并不是運營商宣稱的“無限量”使用，而是到了一定流量階段就會限速，但在消費者辦理的時候卻沒有明確告知，給消費者造成了誤解。通信運營商在推出套餐廣告時，應充分告知消費者業務詳情，提高業務內容及資費的透明度，不要做誤導的虛假宣傳。

案例2：預付式消費陷阱多

2018年2月21日，消費者王某在碭山縣碭城鎮某美容美體店購買了一張價值為5680元的美容美體預付優惠年卡，僅做了2次，因工作需要到外地兩年，要求停止服務并退卡，被美容院拒絕。碭山縣消保委工作人員接投訴后核實消費者所訴屬實，但經營者與消費者對退卡事宜有口頭約定，要贈品就不給退卡，消費者領取了贈品且已使用，遂不同意退款。經過調解，扣除贈品及兩次服務費用1500元，美容美體店退還消費者4000元。

【解讀】

預付卡消費投訴，多因辦卡后商家關門歇業，無法聯絡給投訴調解帶來了難度。在此提醒廣大消費者：在選擇預付式消費時，盡量選擇信譽度高、規模較大的商家，降低消費風險；盡量選擇時間短、金額小的卡種；看清使用說明，適合自己使用再辦理；索要發票，保留辦卡協議；發生糾紛時及時投訴。

案例3：保健品市場亂象多

2018年11月29日，消費者陳某向淮南市田家庵區消保委投訴，稱其父母參加了所謂老年健康會議，在某商店購買了價值3萬余元的保健品，其回家后經過查看，感覺情況不對，要求退貨。工作人員受理后經查，老人購買的商品有不少是食品，而非保健品，遂聯系經營者。經協調，最終經營者同意幫助消費者退貨，此舉為消費者挽回損失3萬元。

【解讀】

保健品市場一直緊盯老年消費群體，打著藥品的旗號，違規宣傳醫用療效，通常不在正規實體店銷售，而是包下賓館會議室，誘騙老人去聽講座，大打親情牌，讓老人輕信，心甘情愿掏錢購買。老人服用后沒效果，再繼續用各種謊言忽悠老人繼續購買，很多老人購買后還不敢跟自己的兒女說，上當受騙后也不敢維權。

案例4：裝修費用含糊不清

2018年9月下旬，一名消費者向蕪湖市消保委反映，其8月份因為家中裝修與某裝修公司接洽，裝修公司上門測量后給出整體報價約為194000元且承諾不會再有其他分項價格。但是在消費者交付1萬元定金后，裝修公司要求在原報價基礎上加價3萬多元，消費者認為不合理。市消保委接到消費者投訴后，立即組織雙方了解情況，經核實消費者所反映問題基本屬實。后經調解，裝修公司退還消費者1萬元定金。

【解讀】

一些家裝公司為了吸引消費者，會以所謂的“超低價”誘導消費者先支付定金或工程款，但是在支付定金后裝修公司就以各種名義不斷增加項目和費用，此時消費者一旦反悔，裝修公司就拒絕退還定金，侵害消費者的合法權益。各種家裝公司為了打價格戰，使用的裝修建材及裝修服務質量參差不齊。因裝修工程很多都是隱秘工程，一旦出現問題，需要返工，費時耗力，且很多問題短期內還發現不了，等過了保修期后，再找人維修就推諉扯皮。還有的消費者看樣品訂購裝修建材，實際拿到手的貨品卻與約定的樣品不一致，退貨波折不斷。

案例5：共享電單車押金難退

2018年2月，省消保委陸續接到消費者對安徽省小黃峰共享電單車的多起投訴，反映的都是無法退還押金及無法及時定點還車，持續扣費情況。省消保委接投訴后進行協調，對方給出的方案是：對愿意選擇“小黃峰”進行騎行的消費者，將303元押金轉成騎行費，同時補償150元的騎行紅包，對要求退款的消費者將盡快從后臺對其進行退款處理。但其在約談后的解決方案執行過程中，該公司負責人失聯，現已移交給原省工商局消保部門部門處理。

【解讀】

“重擴張、輕售后”的情況是當下不少共享行業企業通病。從投訴內容來看，有關“押金或余額拖延退款”、“售后服務電話打不通”、“系統故障、計費存疑”等三類問題最為集中，提升用戶體驗已經成為共享行業目前發展最關鍵的環節。

案例6：網購保價承諾難兌現

2018 年11月上旬，一名消費者向蕪湖市消保委反映，其10月19日在天貓商城某店鋪購買空調，店鋪網頁宣傳“保價雙11”，“雙11”時消費者查詢該款商品價格，發現比自己購買時優惠了100元，要求商家退還差價，商家拒絕，雙方產生糾紛。蕪湖市消保委接到消費者投訴后，立即組織雙方了解情況，經核實消費者所反映問題基本屬實。后經調解，商家退還100元差價，消費者認可。

【解讀】

方便與快捷是網絡購物最大的優勢，但方便快捷的同時，也帶來了很多不必要的麻煩，如售賣的商品實物與網站圖片不符，質量差，以假充真；消費者付款后賣家不及時發貨，不按規定實行7天無理由退換貨等等。商家還為了鼓勵錯峰消費，提前啟動市場，開始推出“保價”服務。這種方式看似給消費者吃了顆“定心丸”，實際操作中商家卻設置種種限制條件讓消費者無法輕易享受到優惠。

案例7：信用貸款消費需謹慎

潛山縣消費者操女士于2018年4月份通過某信貸消費公司辦理2780元的小額信貸購買電動自行車。該公司為操女士辦理了分期貸，共24期，每期（每月）還款198.6元。操女士在還款3個月后發現利息太高，找到該信貸消費公司求說法，幾次無果后投訴至潛山縣消保委。消保部門工作人員計算發現，操女士如果按時按期還款共需還款4766.4元，超過了《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》的第二十六條。最后經過調解，雙方達成和解，操女士一次性向該信貸消費公司支付2400元，該筆消費貸款按揭結束。

【解讀】

隨著各種互聯網金額公司和金融消費平臺的興起，他們紛紛與電器、美容、培訓等行業聯手，打出“零首付”“零利息”“手續簡便”的誘人廣告，向消費者推薦使用信用分期貸款購買商品和服務。消費者辦理的貸款的款項并不是直接給消費者的，而是直接進入經營者賬上，在此環節中，消費者可能連貸款合同書都無法見到，還款時間，還款金額、違約責任也是稀里糊涂。還款一定時間會發現利息過高，或者有貸款逾期未還，都可能影響到個人征信問題。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 胡霞利