據(jù)潁州晚報(bào)訊 昨日,我市下發(fā)《阜城住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》的通知,即日起,利用三年的時(shí)間,對小區(qū)物業(yè)進(jìn)行綜合整治,讓小區(qū)住起來更舒心。
目前,我市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)品質(zhì)上比較落后;業(yè)主的素質(zhì)參差不齊,一些業(yè)主在小區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修、侵占公共部位的現(xiàn)象較多,物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)率也不高;相關(guān)執(zhí)法部門對小區(qū)內(nèi)的違法行為查處力度還需加強(qiáng)。
出臺《計(jì)劃》是為了提升物業(yè)管理過程中政府部門執(zhí)法意識、企業(yè)服務(wù)意識和業(yè)主的履約意識。
小區(qū)成立物業(yè)
矛盾調(diào)解委員會(huì)
《計(jì)劃》就住宅小區(qū)物業(yè)管理中的組織建設(shè)
、制度建設(shè)、文明宣傳、環(huán)境整治、秩序整治、安全整治等方面提出了意見和措施。 其中要求,街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度;成立小區(qū)物業(yè)矛盾調(diào)解委員會(huì),由社區(qū)居委會(huì)、黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司和業(yè)主代表共同商討社區(qū)重要事務(wù),形成社區(qū)事務(wù)的民主決策、民主管理監(jiān)督機(jī)制;小區(qū)補(bǔ)齊路燈、樓道燈,修繕樓道門窗、樓道扶手等房屋公共部位;配備密封式垃圾桶(箱),倡導(dǎo)“垃圾減量分類”,旱廁統(tǒng)一改造成水沖式公廁等。
各相關(guān)執(zhí)法部門對小區(qū)內(nèi)私搭亂建,侵占共用部位共用設(shè)施設(shè)備,擅自飼養(yǎng)犬類、家禽,環(huán)境污染,改變房屋用途等居民反映強(qiáng)烈的違法行為進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)摸底,加強(qiáng)分類處理;對居民反映最強(qiáng)烈、最普遍的案件依法、及時(shí)立案查處;補(bǔ)齊監(jiān)控,制定切實(shí)可行的集中充電、停放方案,糾正拉線充電行為,徹底杜絕安全隱患等。
其中,以上內(nèi)容今年要基本完成,明后兩年繼續(xù)提升。
信用整治是亮點(diǎn)
《計(jì)劃》提出要開展信用整治。
今年信用整治的主要內(nèi)容是,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升履約意識,按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);對不按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的企業(yè),予以信用懲戒;在小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)公共部位經(jīng)營收支情況,對業(yè)主的投訴響應(yīng)率達(dá)到100%,及時(shí)處理、回訪,建立投訴和回訪記錄,有效投訴率降低到20%以下。明后兩年,有效投訴率降低到10%以下、5%以下。
在此基礎(chǔ)上,物業(yè)主管部門和屬地政府形成合力,教育、引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)增強(qiáng)履約意識,按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)履行各方責(zé)任、義務(wù);依法保護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益,建立綠色訴訟通道,推行快立、快審、快判制度,依法化解物業(yè)服務(wù)矛盾與糾紛。 對于開發(fā)遺留的問題,對已經(jīng)交付使用超過一年仍在使用臨時(shí)施工用電的小區(qū)進(jìn)行全面排查,基本落實(shí)城市供電;對保修期內(nèi)的物業(yè)維修工程,進(jìn)行全面摸排,督促開發(fā)企業(yè)按照計(jì)劃實(shí)施維修。
原標(biāo)題:即日起阜城對住宅小區(qū)物業(yè)進(jìn)行綜合整治