據皖北晨刊訊 日前，皖北晨刊記者從宿州市消保委獲悉，3月份市工商局12315中心、市消保委共受理消費者舉報投訴咨詢1061起，比上月增加316起。其中，投訴194起，比上月增加68起，占受理總量的18.28%；舉報19起，占受理總量的1.79%；咨詢803起，占受理總量的75.68%；其他類45起，占受理總量的4.24%。在受理的消費投訴中，生活社會服務類較多，家用電子電器略有增加，交通工具類仍是熱點。

3月份生活社會服務類投訴有39起，占投訴總量的20.1%，糾紛集中在餐飲、住宿、攝影服務和美容美發等行業預付費卡消費領域。消費者反映的主要問題有：經營者擅自變更預付費卡合同條款，拒不履行辦卡時的承諾，提高消費價格等；美容美發效果與宣傳時差距大，有的消費者美容祛斑導致皮炎、紋眉高低不一致；在接受服務的過程中遭到損失，兒童百日照幾個月后告知消費者照片丟失，無法補拍、快遞少件、餐館就餐時椅子刮爛衣服等。

當月關于家電類（含手機）17起，比上月增加了8起，投訴占比也略有上升。消費糾紛主要反映為商品質量、售后服務、廣告宣傳等方面。同時，本月出現3起未成年少年未經家長允許購買手機、辦理手機號碼的投訴。在此，市工商局、市消保委提醒廣大經營者應嚴格遵守國家法律法規進行經營活動，家長在生活中也應多和孩子交流，關心、關注孩子的日常行為，共同為未成年人營造科學、健康的消費氛圍和價值導向。

當月關于交通工具類投訴共28起，比上月多了13起，依然是投訴的熱點。有消費者反映，新車自動預碰撞系統不能啟用、汽車提速慢、機油增多、車門漏風，跑偏等；購車時被要求繳納續保押金或不按約定退還；汽車噴漆污染車內飾、三包期內出現發動機提速不正常、變速箱異響掛擋困難等多次維修仍不能排除故障。維修不使用原廠件、汽車修后大燈起霧、以未在4S店保養為由拒絕履行召回義務等；付款后無法按時提供車輛、不能及時提供汽車合格證、預定的隨車配飾不能及時供貨、要求消費者支付提車費等。

案例 浴霸安裝有隱患 工商幫忙調解

3月6日，市工商局12315中心接到消費者段先生的投訴電話。其在宿城某商家訂購了浴霸，安裝師傅上門時，家中有其他工人在施工，師傅未等段先生到家現場確定安裝位置，就直接裝好。后經段先生查看，發現兩個暖風機合并在一條線上，沒有把照明燈安裝在中間位置，有安全隱患。于是多次聯系安裝師傅，但一直沒有給調整。接訴后，12315工作人員及時登記工單并轉辦至轄區市場監督管理所，經工作人員教育與調解，安裝師傅認識到了問題，遂上門調整、維修，排除了安全隱患。（趙元春 記者 王云）