據(jù)大江晚報(bào)訊 記者昨日從蕪湖市工商局召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年我市糾紛調(diào)處多元化，維權(quán)渠道不斷拓寬。全年共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢18936件（含市工商局12315中心），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1504萬元。投訴、舉報(bào)均全部辦結(jié)，投訴調(diào)處率均達(dá)100%。

維權(quán)渠道拓寬，得益于四個(gè)方面，首先是加強(qiáng)區(qū)域維權(quán)協(xié)作。我市會(huì)同安慶、馬鞍山、宣城、銅陵、池州、黃山等六市消保委組織建立了消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化合作機(jī)制，簽訂了《消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化合作備忘錄》，本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展、共同服務(wù)”的原則，在消費(fèi)者投訴與咨詢的受理、商品與服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)教育指導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)信息交流等方面展開合作。

異地網(wǎng)絡(luò)維權(quán)實(shí)現(xiàn)突破。市消保委積極與中消協(xié)溝通協(xié)調(diào)，依托中消協(xié)投訴與咨詢平臺(tái)，開通“電商直通車”消費(fèi)糾紛處理業(yè)務(wù)，目前通過該系統(tǒng)處理消費(fèi)投訴5件，成功調(diào)解3件，有效促進(jìn)了跨區(qū)域網(wǎng)購消費(fèi)糾紛的調(diào)處，在“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”領(lǐng)域再建新功。

“訴調(diào)對(duì)接”工作有效推進(jìn)。市消保委與市中院聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對(duì)接工作的實(shí)施方案》，共同建立“消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)解工作室”和“消費(fèi)者權(quán)益糾紛巡回法庭”等兩個(gè)工作平臺(tái)，進(jìn)一步完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制。

“聯(lián)盟”建設(shè)再次發(fā)力。重新梳理“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”企業(yè)名錄，核實(shí)企業(yè)信息，鼓勵(lì)企業(yè)入盟，進(jìn)一步擴(kuò)大“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”覆蓋面，2017年共核實(shí)、發(fā)展入盟企業(yè)287家，入盟企業(yè)自行和解消費(fèi)糾紛12907件。記者 李賈