據大江晚報訊 據統計，2017年蕪湖市社會消費品零售總額達到930.86億元，蕪湖已經成為一個接近千億元的消費市場。隨著消費市場的活躍，蕪湖消費者的維權意識也越來越強。

我的權益我維護

購買的商品，特別是一些低值商品出問題了，是選擇維權還是選擇“自認倒霉”？今天是“3·15”國際消費者權益日，記者調查發現，江城消費者近年來的維權意識越來越強，保護自身權益成了很多市民的共識。

“前段時間，我在中山路步行街買了一雙鞋，回家穿了沒幾天，鞋跟就掉了下來，要是以往，我可能自己找個修鞋的修一下就行了。”家住長江長小區的馮女士，談到自己近期的一次買鞋經歷表示：“我想鞋沒買兩天就出現這個問題，穿長了還不知道有什么問題呢，于是我就拿去問商家。商家一開始只同意維修，在我的堅持下，最終給我退貨了。”如今，像馮女士這樣的“較真”的消費者越來越多。家住偉星城小區的方女士則分享了她的一次消費經歷：“前段時間我在小區邊上一家美發店辦了一張卡，可是消費了幾次，發現很多承諾與辦卡時不同。我提出退卡時，商家起初并不同意，但是在我據理力爭下，最終還是為我辦理了退卡。”

維權成本大幅下降

在采訪中，眾多受訪市民表示，退換貨非常麻煩，維權成本高，往往是他們放棄維權的主要原因。眼下隨著物流越來越便捷，即使是網購的商品，維權成本也原來越低。

家住左岸小區的林女士是一位網購達人，買的東西多了，遇到的問題自然也多了。談到網購維權，她表示：“其實現在絕大多數網購的售后都特別好，很多問題只要和客服溝通好，一般都有比較好的解決方案。”據她介紹，如果少發貨的話，商家一般會再次發貨，如果是產品質量的話，消費者也能選擇退、換貨，或者貨幣補償。林女士最后說：“一般情況下，退款只要把快遞單填上后，錢就到賬了，非常方便。”在采訪中，記者了解到除了網購維權成本下降，很多實體店也通過上門服務等多種形式，來降低消費者維權成本。

商家越來越“好說話”

與以往維權時，商家臉難看，事難辦相比，隨著近年來商家服務意識的提高，消費者維權不僅成本下降了，維權的成功率也顯著提高。很多商家在調查時表示，商譽和顧客消費滿意度已經成為商業競爭的重點，所以提高售后的服務質量尤為重要。

“原本只是希望能維修一下，沒想到商家直接給換新的了。”家住天和苑小區的宋先生，近日購買了一款耳機，使用不久就發現耳機棉有點破裂，原本想商家可能只是給他換一個耳機棉，沒想到商家看到耳機后，又查看了宋先生的消費憑證，就直接給調換新耳機了。在中山路步行街一家電器賣場，售后負責人羅先生表示：“現在家電行業的競爭已經白熱化，每個品牌都很注意自身的形象，拼售后、賺口碑成了商家們的共識。遇到消費者維權的案例，幾乎所有大品牌都會非常認真地處理，基本上處理方案也是盡可能滿足消費者的要求。”

記者 湯榮汛