加強系統行風建設，事關各項惠民政策的貫徹落實，事關人社事業的健康發展，事關人民群眾的獲得感、幸福感。近年來，肥西縣人社局圍繞系統行風建設，聚焦突出問題，精準施策，健全運行機制，壓實責任主體，高頻率督導，全系統同頻共振，共同打造風清氣正、高效便捷的人社服務隊伍。

聚焦快辦行動，著力提升服務水平。全面推進“人社服務快辦行動”，印發工作實施方案，整合窗口資源設置“一件事”打包辦專項服務窗口，對辦事流程再優化，辦理時限再壓縮，實現10個“一件事”打包辦，減少群眾來回奔波。持續開展“減證便民”專項行動，大力推行“證明事項告知承諾制”，通過申請人書面承諾、內部信息查詢、數據共享等方式獲取相關信息，取消21項政務服務事項證明材料。根據省市要求，積極組織繪制全縣“人社政務服務電子地圖”，通過地毯式摸排，一對一信息采集，現已完成全縣296個社區（村）經辦網點信息采集工作。辦事群眾利用高德地圖，一鍵檢索導航，就近辦理人社業務。

聚焦標準規范，深入推動信息化建設。持續推進“互聯網+政務服務”縱深發展。梳理政務服務事項清單119項，全部進駐服務大廳，設置綜合綜合窗口，提升辦理深度，其中四級深度高達90%以上，即群眾一次不用跑。積極擴大全程網辦事項，利用安徽政務服務網、皖事通APP、支付寶等在線辦結群眾申請各類事項，推進“一網一門一次”改革落地見效。針對部分出行難的老年群眾，開啟“網上”退休資格認證模式，利用網上人臉識別系統對領取養老保險待遇的1.9萬名退休人員開展資格認證。同時，為進一步深化人社政務服務信息化建設，縣人社局依托新安人才網，積極搭建“社區三公里”智慧就業平臺。社區“快聘”小程序提供三公里內崗位信息，方便群眾就地就近就業。目前覆蓋全縣46個社區，求職登記8220人，簡歷投遞總數3352份。

聚焦重點工作，突顯人社工作實效。以重點工作為突破口，不斷加強系統行風建設。狠抓就業創業，在為企服務，保障重點群體就業，兌現各類就業補貼政策等方面，積極發揮“排頭兵”作用。2020年以來，全縣新增就業2.14萬人，轉移農村勞動力就業1.21萬人。圍繞人事人才工作，建立專業人才隊伍，加大技能提升培訓，為縣域經濟發展注入人才動力。不斷完善社會保障體系，通過擴大征繳擴面，精準發放各類保險待遇，優化社會保障服務，提升社會保障水平，筑牢民生之基。2020年，職工社會保險參保27.93萬人，征繳保費9.03億元。緊扣和諧勞動關系，強化勞動監察，加大執法力度，開展專項行動，打擊各類違法違規用工行為，注重勞動調解仲裁，和諧勞動關系逐步構建。

聚焦練兵比武，打造優質服務窗口。窗口人員業務能力直接關系到窗口服務水平?？h人社局以崗位技能練兵比武活動為契機，狠抓窗口人員業務學習。通過“日日學”“周周練”“月月比”全面體系學習人社各項政策，掀起“鉆政策、抓業務、強服務”崗位學習熱潮。同時，利用“學習強國”“學干先鋒”云平臺以及每周四下午機關學習日，進一步提升窗口人員綜合素養。另外，在建章立制方面繼續發力。完善考勤制度，出臺《服務窗口工作人員考核細則》《窗口單位服務規范》等，全面落實“首問負責制”“ AB崗制”，中心負責人輪流值守大廳制度等，嚴格加強窗口管理。積極推行文明服務，“微笑服務”等，杜絕“門難進、臉難看”現象，全力提升人社窗口服務水平。

聚焦明察暗訪，切實狠抓效能建設。加強行風建設是推動人社事業發展的重要途徑，更是提升政府公信力的必然要求。對此，縣人社局堅持明察與暗訪相結合、日常督查和重要節點相結合、全面監督和重點領域相結合，不定期開展督查督導。督查過程中，對工作作風漂浮，推諉扯皮，工作紀律不嚴等情況，根據情節嚴重給予通報批評，堅決夯實人社系統工作作風。利用安徽政務服務網“好差評”，聚焦突出問題，重點分析辦事群眾不滿意關鍵環節，加大整改力度，提升辦事水平。2020年以來，肥西縣人社系統業務在安徽政務服務網好評數約100余個，好評率100%。依托12345市長熱線和12333行風投訴等渠道，對群眾反映的痛點、堵點加強跟蹤督辦，著力打造監督評價閉環。(王莉)