“十分感謝桃花鎮黨委政府出面幫我們要回了工資,也祝您及全家新年快樂!”臨近春節,肥西縣桃花鎮黨政辦負責熱線辦理的工作人員羅楓林收到這樣一條特殊的新年祝福,而這條特殊短信要從前不久她接收到的一起群眾熱線求助說起。
2月10日,羅楓林接到縣熱線辦轉交的一起討薪求助,求助人楊先生反映自己和工友在合肥財經學院宿舍樓做水電工,但眼看著就要過年,承建單位卻拖欠了8萬余元工資遲遲不發,由于多次討薪未果,楊先生就撥打了12345政府服務熱線請求幫助。
當天,收到楊先生的熱線求助后,桃花鎮規劃建設辦立即聯系合肥財經學院基建科了解有關欠薪事實,并同校方一起出面協調,最終順利解決,當晚,楊先生和工友被拖欠的8萬元工資到賬,這才有了羅楓林收到的那條感謝短信。
迅速接辦群眾投訴,重拳出擊拆除違建。今年1月21日,家住肥西縣繁華大道綠地海德公館的某業主反映,小區東邊砂石廠每天有大量車輛進入,噪音與灰塵很大,影響附近居民生活。接到投訴后,該鎮立即安排有關部門開展調查,發現位于恒山路與長古路交叉口苗圃基地內,確實存在一處苗圃負責人擅自違規外租的砂石廠。1月26日,桃花鎮規劃建設辦聯合鎮執法所、國土所等部門趕到現場,現場關停拆除了砂石廠,還附近居民一個干凈舒適的居住環境。
羅楓林告訴記者,她每天要受理、交辦、回復各類投訴或咨詢事項20余件,反映的問題涉及違建、道路建設、社區管理、社會事務、環保等方方面面。該鎮建立起“統一受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結”的熱線辦理流程,專門組建“桃花熱線辦理工作群”,群內實時交辦傳送著群眾的各類投訴事項、處理意見、辦理情況和反饋答復,形成“交辦-督辦-回訪-回復”“閉環式”工作鏈。
快速回應居民訴求,及時解決居民難題。2月18日,桃花鎮受理了禹州翡翠湖郡王女士反映的申請民生救助問題,該女士雖是經開區戶籍,但在戶籍所在地申請不了民生救助,尋求解決辦法。鎮民政部門接辦后立即聯系王女士了解情況,告知其可以憑居住證前往肥西縣申報民生救助,并跟蹤關注其申辦進度。目前肥西縣相關部門已受理了王女士提交的民生救助申請。
群眾利益無小事,一枝一葉總關情。“一直以來,我鎮都高度重視熱線辦理工作,以‘打造一條有溫度的熱線’為工作目標,著力在熱線辦理時效上下功夫,力求做到受理過程‘快’、辦理落實‘實’、結果反饋‘好’,真正打通服務群眾‘最后一公里’”。桃花鎮鎮長侯樹說。
據統計,2020年至今,桃花鎮共辦結回復省市縣各級督辦、12345熱線和書記縣長信箱交辦、網友留言、群眾直接投訴以及各類咨詢事項4000余件(次)。(周沿線 劉成璐)
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