一根熱線，串起萬家民生事。近年來，肥西縣數據資源局多措并舉，扎實做好熱線辦理工作，讓熱線真正成為政府和群眾之間的“連心線”。

夯實軟硬設備，筑牢業務功底。通過服務外包方式，引入10名熱線專員進行接聽和工單初審，配備座機、電腦、打印機等硬件設備，并將合肥市12345政府熱線軟件整體復制，組織熱線人員前往市熱線辦集中培訓學習，在軟硬件上與市熱線做到“同振共頻”，保證12345政府熱線“直通”。

優化工作機制，提升服務質效。區分前后臺，前臺工作人員負責熱線接聽和工單初審，后臺督辦人員復審把關，確保派單準確；成立熱線督查協調小組，對情況復雜的投訴件，及時召開協調會議，界定部門工作職責，確保責任明晰；針對熱點地區同類型投訴，與主管部門做好聯動，組織相關職能單位會商，形成工作合力，確保措施有效。

嚴格督查考核，倒逼整改落實。每月對各承辦鄉鎮、部門進行月督查考核，對工作質效高的承辦單位予以表彰，對重視程度不夠、辦結質量差、群眾不滿意、推諉扯皮的承辦鄉鎮、部門進行通報批評，并及時督辦推進，對多次未整改的，從速從嚴問責相關部門及責任。（章淑芳 徐嘉祥）