受各國疫情形勢持續惡化、醫療資源緊張、國際航班數量銳減等多重因素影響，海外僑胞、留學生、中資企業工程勞務人員對新冠疫情一度產生恐慌情緒，日常生活也面臨許多困難。外交部領事司司長崔愛民表示，中方積極協調國內有關部門和地方政府，向海外同胞提供全方位的咨詢服務，傳遞權威和專業的聲音。
中國駐外大使、總領事通過座談、視頻連線等方式，與當地中國留學生、僑胞和中資企業人員談心交流、答疑解惑，引導大家正確防疫。
此外，中方還向海外同胞積極推介國內遠程在線醫療平臺，通過“云問診”，提供免費在線問診和心理疏導服務，同時協調組織國內專家、中國援外醫療隊等，面向同胞開展專題視頻直播和“云輔導”，普及抗疫知識，提供專業咨詢，并安排與專家在線交流，指導留學人員提高自我防護能力。
外交部還增設疫情專線電話、開通微信群組等。今年3月起，中國駐美國使館先后增設19條疫情協助熱線，連同之前的6條，共開設有25條熱線電話，協助有需要的同胞盡快處理相關事宜。疫情發生以來，外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心“12308熱線”來電量超過74萬通。特別是今年4月以來，“12308熱線”日均人工接聽各類求助電話3000多通，是去年同期的3倍多?！盁o論走到哪里，祖國在你身后。”（總臺央視記者 章林 趙超逸）
