11月23日晚，在某短視頻平臺上一個名為“海爾官方旗艦店體驗館”的賬號發布了一份致歉聲明，聲明稱，針對海爾官方旗艦店體驗館主播在11月20日直播中的不當言論，他們鄭重對消費者（@健健先森）作出道歉，并對當事主播做出嚴肅處罰，該聲明的落款是“海爾官方旗艦店”，但是沒有加蓋企業公章。11月24日，大皖新聞記者聯系當事人了解到，事件源于他買了一個海爾的熱水器，但是海爾售后說他買的不對，并讓他再換一個零冷水的，后來他刷到“海爾官方旗艦店體驗館”的直播，詢問是否有優惠和禮品贈送，結果被直播間的主播罵“傻X神經病”。“當天中午，湖北分公司來了人向我當面道歉?！比欢?，當記者致電海爾集團官方客服時，工作人員稱‘海爾官方旗艦店體驗館’并非官方對接賬號，非授權店鋪，無法享受海爾官方服務。該工作人員還表示，公司內部已經關注到上述事件，有專人正在處理當中。大皖新聞記者 殷志強