黃山市住建局緊扣“比發展、講奉獻、重實干”作風建設這根主線，聚焦群眾急難愁盼和民生熱點堵點難點問題，堅持“民呼我為、接訴即辦”工作理念，創新構建“全渠道受理、全過程督辦、全要素考核”，切實為群眾解難事、辦實事。

一是加強組織領導，壓實工作責任。成立局主要負責人任組長的民生實事辦（說不提級辦、12345熱線辦）工作領導小組，領導小組下設辦公室并設置日常指揮部門，局相關重點科室（單位）作為民生實事辦常駐成員單位，其他科室（單位）作為非常駐成員單位，各科室（單位）分工明確，共同負責民生實事辦工作的統籌調度與具體推進，形成上下聯動、協同合作的工作格局，確保各項民生工作有序開展。

二是創新工作機制，高效處理問題。整合市廣電臺、黃山日報、市民網、12345熱線、《民聲呼應》、市委網信辦等多種渠道，每日收集涉及住建（城管）民生保障相關問題反映，并分析研判形成問題線索書面報局領導小組副組長、組長審批后，及時交辦有關科室（單位）迅速處置。嚴格辦結標準，實現“緊急事項當日辦結，一般事項三日辦結”，構建“局分管領導牽頭抓總、業務科室（單位）專項處置、屬地單位協同配合”三級聯動機制，各層級各司其職、緊密配合，極大提高問題處理的效率和質量。

三是加強督查考核，保障工作落實。每周召集局民生實事辦常駐科室（單位）對住建（城管）領域民生保障相關問題線索進行分析研判，從“一件事”舉一反三提出“一類事”處置意見，并交辦有關責任科室（單位），以點帶面推動同類問題解決。同時，將民生保障問題辦理情況直接列入“比發展、講奉獻、重實干”作風建設考核內容，將考核結果與科室和個人評優評先掛鉤，充分調動干部職工積極性和責任感，保障民生工作有效落實。

四是工作成效顯著，廣受群眾好評。自2月24日黃山市住建局民生實事辦正式成立以來，秉持為人民服務的宗旨，積極投入到各類民生問題的處理工作中。截至目前，已成功處理民生實事問題38起，解決了百鳥亭小區下水道堵塞、阜安新村明德園小區沿街污水井堵塞、新安養生谷天然氣置換等一批市民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。