歙縣醫保局聚焦醫保領域不斷推出的新政策、新舉措，傾力打造醫保宣傳專屬IP，將醫保宣傳碼融入黃山貢菊IP形象“歙小菊”，把宣傳工作貫穿于醫保經辦全過程、各環節，以宣傳工作提升推進全縣醫保工作提檔升級、提質增效。

貫穿于經辦全流程。用圖文并茂、生動形象的情景動漫全方位解讀醫保政策、經辦流程和基金監管等內容，在經辦大廳、醫藥機構或鄉村、社區宣傳推廣，真正實現“掃一掃，醫保政策我知曉”，截至目前已制作各類宣傳小視頻25個；構建以縣醫保服務大廳為中心、各鄉鎮為民服務中心為補充、村（社區）醫保代辦點為延伸的“陣地+”宣傳格局；依權限公示公開16項高效辦成一件事清單、10項權責清單和35項醫保經辦事項，自覺接受群眾監督。在各便民大廳和醫保工作點放置醫保宣傳彩頁和宣傳手冊，用好LED顯示屏、宣傳欄等載體，提供精準化引導服務，提升群眾辦事便利度。

貫穿于生命全周期。“廣撒網”與“精聚焦”相結合，不斷提高醫保政策宣傳的普及性和精準度。聚焦出生，制作“新生兒醫保暖心卡”通過醫療機構婦保、兒保人員以及鄉鎮計生專干廣泛宣傳，跟蹤參保；聚焦青壯年，定期走進企業、鄉村（社區）、商鋪等著重宣傳職工和居民基本醫療保險、生育保險、外出就診備案、醫保關系轉移接續等政策；聚焦中老年，充分發揮醫療機構的“前哨”作用，強化部門聯動和政策培訓，督促醫務人員宣傳引導符合“兩病”“慢特病”人員及時辦理證件、享受醫保待遇。

貫穿于監管全鏈條。傳統宣傳與新媒體融合，通過集中培訓、現場咨詢、鄉村喇叭、短信推送等多管齊下，著力提升醫藥機構、醫保經辦人員的法紀意識和群眾參與維護基金安全的自主意識，積極營造“基金監管同參與 守好群眾‘救命錢’”的濃厚氛圍。今年以來共組織縣鄉集中宣傳23場次，集中培訓59場次，發放折頁和張貼宣傳海報7800余份，擺放門型展架16個，制作視頻4個、累計播放5000余次，推送宣傳短信4萬余條，滾動播放宣傳標語1500余條，打造流動宣傳出租車4輛。信用約束與警示教育相結合，分別與286家定點醫藥機構、醫護1400余人次簽訂《維護基金安全承諾書》，公開曝光違規使用醫保基金典型案例1次8例。

貫徹于訴求全閉環。將回應群眾關切、解決實際問題作為為民辦實事的具體實踐，作為強化政策宣傳效應的重要渠道。堅持民生呼應“六快機制”，落實先宣傳溝通、后辦理回復、再跟蹤回訪，最后歸集提煉的工作總要求，形成訴求辦理的工作閉環。通過政務公開、政策宣傳短視頻、明白紙等多形式主動回應群眾反應的突出問題、普遍問題，深度解讀政策，真正讓人民群眾“看得見”、“聽得懂”、“信得過”。今年以來，受理12345政務服務熱線訴求67件，比去年同期下降30%，針對群眾關注度較高的參保退費、待遇轉換等問題帶案下訪2次，群眾滿意度100%。吳炳學  吳秀英  汪鈺