“太感謝了，我對鎮政府的處理意見非常滿意。”近日，黃山市歙縣深渡鎮12345熱線“常客”漳潭村村民吳某某在漳潭村委會對著鎮綜治中心工作人員激動地說道。

自2022年10月份起，吳某某因漳潭至瑤川公路建設項目施工中對一棵樹木移栽引發的糾紛及延伸問題反復通過12345熱線反映。深渡鎮政府高度重視，加強多方協調溝通，共同開展調查分析，理清工作思路，聯合和動員社會多方力量做其工作16余次，終于以“暖心化”、“專業化”、“創新化”的工作方式成功化解了吳某某的心結。

深渡鎮堅持以“暖心化”服務格局，徹底打開百姓心扉。從政策和實際情況著手做好“疏導人”，以“作退一步想”調解工作法真正讓其邁過心中的那道“坎”；以“專業化”化解心結，全面傳遞民生溫暖。將政府主導解決的“獨角戲”轉變為多方共治的“大合唱”，凝聚形成矛盾糾紛化解合力；以“創新化”工作舉措，真正融化信訪堅冰。從思想、衣食住行等多方面協助解決實際困難，讓其在問題的調解辦理中感受到溫暖，助力化解重復信訪難題。

“來訪群眾是考官，信訪事項是考題，群眾滿意是答案”。下一步，深渡鎮將進一步拓展工作思路，創新工作舉措，增強服務意識、提升服務水平，主動治理，做到有效預案，關口前移，科學處理，常態化防范化解矛盾糾紛問題，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（呂晨光、莊利文）