12月23日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2019年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位名單，中國銀行合肥蜀山支行位列其中。作為安徽省轄內(nèi)目前經(jīng)營規(guī)模最大的經(jīng)營性網(wǎng)點，中國銀行蜀山支行近年來不斷提升服務(wù)，成功打造了“融智百年 情暖蜀山”的文明規(guī)范服務(wù)品牌，深受客戶認(rèn)可和肯定，在行業(yè)評比中也先后斬獲多項榮譽，成為行業(yè)標(biāo)桿。

服務(wù)“細(xì)致無聲”

“您好，請問有什么可以幫助到您的嗎？”客戶走進(jìn)中國銀行合肥蜀山支行，愉快的業(yè)務(wù)辦理體驗從工作人員的一個熱情問候開始，之后將完全沉浸在“無聲”的高質(zhì)量服務(wù)之中。

近年來，蜀山支行積極推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，按市場細(xì)分和客戶細(xì)分，對廳堂進(jìn)行銷售規(guī)范化流程的改造與功能劃分，讓大廳變得寬敞明亮，服務(wù)設(shè)施、便民設(shè)施齊全。

比較有特色的是，在理財服務(wù)區(qū)分設(shè)了茶藝館、麗人館、科技館三大特色主題客戶洽談室，打造更加溫馨舒適的貴賓接待環(huán)境。

在軟件環(huán)境方面，蜀山支行也不遺余力地進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，始終秉承“融智百年，情暖蜀山”的服務(wù)理念，樹立品牌意識，追求客戶至上，延伸服務(wù)創(chuàng)新。比如開展客戶滿意度調(diào)查活動，通過進(jìn)行客戶訪談以及放置客戶意見簿等多種途徑，傾聽客戶心聲，聽取客戶意見建議，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)機制。

“主動”文明規(guī)范服務(wù)的重要內(nèi)涵之一，該支行針對周邊高校學(xué)生的助學(xué)貸款需求，主動上門了解學(xué)生的資信情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，組織客戶經(jīng)理集中受理業(yè)務(wù)。

此外，在出國留學(xué)高峰期，還積極舉辦出國留學(xué)金融業(yè)務(wù)講座，重點推介出國留學(xué)貸款、速匯金、長城EMV卡等業(yè)務(wù)的同時，還積極宣傳金融知識，樹立鞏固品牌形象。

關(guān)愛“無處不在”

近年來，中國銀行合肥蜀山支行經(jīng)歷了包括網(wǎng)點名稱等變動，但是高質(zhì)量服務(wù)卻一直沒有“褪色”，始終秉承真心真情服務(wù)客戶，逐漸形成了“融智百年 情暖蜀山”的服務(wù)品牌。

在發(fā)展過程中，該支行堅持黨建引領(lǐng)，穩(wěn)健績效，服務(wù)創(chuàng)新。先后獲得中國銀行業(yè)協(xié)會“五星級網(wǎng)點”“千佳示范單位”和“百佳示范創(chuàng)建單位”。還被中國金融工會委員會授予“全國金融五一勞動獎”，被總行授予“百強網(wǎng)點獎”“巾幗文明示范崗”“工人先鋒號”“青年文明號”等多項殊榮。

作為經(jīng)營管理優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量好、經(jīng)濟效益高的一等級網(wǎng)點，該支行在行業(yè)中樹立了良好的標(biāo)桿示范作用。值得一提的是，該支行服務(wù)范圍覆蓋多所高校，在為大學(xué)生這一類的特殊客戶群體提供服務(wù)方面，形成了一套獨到的流程和模式，得到了廣泛好評。

據(jù)悉，在響應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)政策上，蜀山支行積極落實普惠金融、科技創(chuàng)新、個人助學(xué)等政策，為中鹽紅四方、安徽建工、安徽路橋等關(guān)系國計民生的重點客戶提供持續(xù)的信貸和財務(wù)服務(wù)，為中國科技大學(xué)、安徽建筑大學(xué)、合肥學(xué)院等院校提供助學(xué)貸款服務(wù)，幫助貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，成為國家和社會有用之才，為地方經(jīng)濟發(fā)展也提供了莫大的幫助。

公益“心有所系”

中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2019年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位名單時強調(diào)，入選的營業(yè)網(wǎng)點成功將服務(wù)文化內(nèi)涵融入日常經(jīng)營管理，還展示了銀行積極進(jìn)取，勇?lián)?zé)任，服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)民生的良好形象。

記者了解到，蜀山支行一直積極承擔(dān)社會責(zé)任，將消費者權(quán)益保護(hù)作為經(jīng)營管理工作的重中之重，持續(xù)開展“金融知識普及月”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識進(jìn)校園”“防范非法集資”等主題活動。在廳堂內(nèi)設(shè)置公眾教育宣傳區(qū)，將普惠金融的光亮帶到社會每個角落。

此外，蜀山支行依托中國銀行“公益中國”精準(zhǔn)扶貧共享平臺，為貧困農(nóng)民提供幫助，幫助更多農(nóng)民增收，讓農(nóng)村有發(fā)展，實現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶、長期幫扶。同時積極參與“映山紅”捐書獻(xiàn)書公益助學(xué)活動，為農(nóng)村小學(xué)募集大量公益圖書與音體美器材，助力農(nóng)村學(xué)童快樂成長。

每一項榮譽的獲得，都是下一步高質(zhì)量工作的起點。未來，蜀山支行將從科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動的“智能”體驗，智慧金融、普惠萬眾的“智惠”創(chuàng)新等方面，持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，增強服務(wù)供給能力，為客戶提供專業(yè)化、人性化的金融服務(wù)，為建設(shè)新時代全球一流銀行而不斷奮進(jìn)。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 王吉祥