安徽網 大皖客戶端訊 近日，蕪湖市主導制定的兩項安徽省政務服務地方標準DB34/T 3394-2019《政務服務評價規程》、DB34/T 3395-2019《政務服務 親切服務規范》由安徽省市場監督管理局正式批準發布，將于12月4日開始實施。該兩項標準由蕪湖市數據資源管理局（政務服務管理局）、蕪湖市標準化研究院等單位制定。

據了解，DB34/T 3394-2019《政務服務評價規程》規定了政務服務評價的基本要求、方式、內容和程序、評估與獎懲、持續改進等內容。DB34/T 3395-2019《政務服務 親切服務規范》規定了政務服務中親切服務的基本要求、環境與形象規范、態度與用語規范、行為與技能規范、監督及評價等內容。

這兩項標準是蕪湖市創建國家級“社會管理和公共服務綜合標準化試點”的重要成果，是蕪湖市對社會管理和公共服務的經驗總結。其發布與實施，將促進工作人員提升精神面貌、增強服務意識、改進工作作風、規范服務行為，進一步提高各級政務服務中心辦事效率和廣大群眾滿意度。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 孫芮