安徽網 大皖客戶端訊 3月19日，黃山市市監局消息稱，該市在全省率先實現12315并入12345呼叫中心，全面完成投訴舉報座席電話向各個區縣延伸，構建了“一號受理、集中處理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦”的服務平臺。經統計，2018年下半年電話座席受理總件數2874件，同期增長34.7%，辦理時效提升21%。

該市以“反應快、受理快、查處快”為目標，在全市旅游景區建立了“12315”快速反應機制，在黃山風景區實現消費糾紛景區外8分鐘、景區內半個小時到達現場，堅決做到一般投訴24小時內處理完畢，疑難復雜案件7個工作日解決。

在全省率先建立消費糾紛先行賠償機制，設立“先行賠付專項基金”，在黃山經濟開發區全面推行旅游購物“30天無理由退貨” 服務和《旅游購物單位自律誠信聯盟宣言》落實，集中整治虛假宣傳、售賣“三無產品”等侵害消費者行為，全面暫停保健食品旅游購物店。（國家規定“7天無理由退貨”）

在全省率先實現消費投訴維權網絡全覆蓋，在太平湖等3家景區開展省級綠色通道試點，全市已建立“一會兩站”500個、“五進”消費維權服務站336個(其中綠色通道24個)，率先實現市—縣（區）—鄉（鎮）—村四級消費投訴維權網絡、4A級及以上景區31家的12315消費維權服務站全覆蓋。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者吳永泉