安徽網 大皖客戶端訊 日前，黃山市市監局發布信息稱，該市消保委和12315投訴舉報熱線去年共受理消費者投訴、舉報、咨詢7652件，為消費者挽回直接經濟損失1000多萬元；2018年度互聯網平臺受理投訴1355件，占投訴總量51.9%，同比增長286%；食品類投訴793件，占投訴總量的30.4%，同比增長167%。

2018年度，市消保委和12315投訴舉報熱線共受理消費者投訴3204件，辦結率100%，為消費者挽回直接經濟損失1000多萬元。

2018年度，12331投訴舉報熱線共受理食品藥品投訴舉報691件。其中，按一般程序查處食品藥品案件348起；移送公安機關調查處理案件3起；刑事立案3件。發布藥品不良反應監測報告4007份，醫療器械不良事件報告640份，化妝品不良反應病例報告234份。

2018年度，12365投訴舉報熱線共受理投訴舉報和咨詢120人次，共接到各類有效投訴舉報案件線索28起。根據相關線索，及時安排執法人員進行核查，對危及人身財產安全、侵害消費者利益的，依法嚴肅查處，全年共出動執法人員265人次，檢查生產、經營單位60余家，有效訴求處理達100%。

2018年度，12315受理投訴呈現十大熱點：食品類、日用百貨類、住宿服務、家用電子電器類、交通工具、居民服務、裝修建材、餐飲服務、通訊器材、旅游服務。投訴量占總投訴量的61.4%。消費投訴呈現三大特點：一是互聯網平臺投訴量大。2018年互聯網平臺受理投訴1355件，占投訴總量51.9%，同比增長286%。二是食品類投訴增長快。2018年食品類投訴793件，占投訴總量的30.4%，同比增長167%。三是投訴內容由質量問題轉向虛假宣傳和廣告問題。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者　吳永泉