安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊  記者從蕪湖市公安局獲悉，為全面提升群眾滿意度，公安出入境窗口堅持民意導向，牢固樹立“穩(wěn)中求進實干實效抓管理、出入有境服務無境抓服務”理念，依托蕪湖市公安局短信發(fā)送平臺開通短信滿意回訪功能，倒逼窗口服務態(tài)度、標準、質(zhì)量、效能等措施落實，努力使出入境窗口成為提升群眾滿意度的優(yōu)質(zhì)增長點。

蕪湖市公安局出入境窗口利用短信評警，回訪每一位出入境申請人。為更客觀地了解民意，查找服務中的薄弱環(huán)節(jié)，該窗口在原先電話隨機抽取部分申請人回訪滿意度的基礎上，近日與中國移動蕪湖分公司和航天信息合作開發(fā)了出入境短信回訪系統(tǒng)，通過蕪湖市公安局短信發(fā)送平臺向當天辦證的所有申請人發(fā)送短信進行回訪，回訪對象覆蓋各級出入境管理窗口所有申請人，回訪更加高效、更加客觀、更加精準。

根據(jù)蕪湖市公安局要求，對于“不滿意”信息實行“一把手”負責制，由主要領導親自抓，每天上班先查看“不滿意”回復信息，并在2小時以內(nèi)電話聯(lián)系申請人，詳細了解其不滿意的原因，同時利用前臺視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對“不滿意”反饋申請人的辦證過程進行回放，尋找服務過程中的不足和漏洞，將回訪情況記錄在案，切實做到件件有著落、事事有回音，問責到人。

不僅如此，該窗口還充分利用每一條“不滿意”回復，作為改進服務水平的突破口，及時通過日晨會、周例會總結(jié)群眾滿意的方面、不滿意的原因，吸收采納群眾提出的合理化建議，不斷改進自身工作。針對共性問題，進行專題培訓、專項整改，針對個性問題，及時進行警務調(diào)整。同時建立短信回訪月通報制度并納入績效考核，促使各窗口形成比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 孫芮