新安晚報安徽網大皖客戶端訊 近年來，隨著各種兒童早教班、學生課外培訓班、課后托管班和成人各種技能學習培訓的興起，機構間的競爭也更為激烈，各類問題逐漸浮出水面。省消保委日前發(fā)布今年一季度教育培訓投訴專項分析報告顯示，該部門共受理教育培訓類投訴39 件，教育培訓市場出現(xiàn)諸多教學質量差、超范圍經營存隱患、拒不執(zhí)行合同退款難等問題。

【案例】培訓不成退費難

今年2 月2 日，滁州市消費者蔡某投訴稱，其參加某培訓機構的成人口語培訓班，約定每周日上課，在該班8 名學員均繳納1500 元學費后，培訓班單方面毀約，不上課也不退款。在與培訓機構多次溝通后，對方仍置之不理。后經調解，培訓班最終同意退還消費者繳納的學費。

3 月7 日，蕪湖市消費者徐某投訴稱，其于2017 年8 月在某會計培訓機構交付5400 元培訓費，后因個人原因無法繼續(xù)學習，與培訓機構協(xié)商退費。按照培訓合同中約定，消費者提出退款需要承擔20%的違約費用。消費者已同意支付違約金，卻被經營者拒絕。

后經調解，經營者最終同意按照退款流程，盡快退還消費者余下費用。

【問題】夸大宣傳難兌現(xiàn)

一些培訓機構為了招攬生源，肆意夸大培訓效果，用虛假的“一線名師授課”“通過率百分百”“短期高速提分”等宣傳手段誤導消費者。六安市消費者梁某投訴稱，其家人為了參加市直單位招考，報名了某公司培訓班并簽訂了包過協(xié)議，學費為13800 元。招考結束后，家人并沒有被錄取，遂要求公司退款。該公司以需要開具證明或提供錄取結果等相關文件為由，拒絕退款。最終，有了六安市人社局開具證明，消費者才得以順利退款。

【提醒】結合實際去培訓

通過對這些投訴的分析，省消保委認為，教育培訓行業(yè)出現(xiàn)諸多問題的主要原因有：一是法律適用上有一定留白，目前只有一部《中華人民共和國民辦教育促進法》可以參考；二是行政監(jiān)管有盲區(qū)，培訓機構為了節(jié)省成本和繞開教育部門的監(jiān)管，以教育咨詢公司的名義到工商部門登記注冊，從事教育培訓活動；三是服務質量缺乏標準，教育部門雖然對培訓機構的設立有資金、場地、設備、師資等方面的明確要求，但對培訓機構的運營中的質量、師資來源等細節(jié)缺乏量化標準。

省消保委提醒廣大消費者，參加各類培訓一定要結合自己的實際，一方面確定自己是否真的需要，另一方面要根據自身經濟實力，不要盲目趕時髦。如確實需要培訓，要選擇有正規(guī)資質、口碑優(yōu)良、服務規(guī)范、管理嚴格的培訓機構，同時簽訂正式合同，尤其是對課程質量、中途退學能否退款要特別注明，不要輕信虛假廣告。

洪敬譜 新安晚報安徽網大皖客戶端記者 胡霞利