新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 1月8日晚9時許，室外冰天雪地，不少人已經舒服地躺在被窩里看電視或刷朋友圈了。記者走進了亳州市公安局指揮中心，110 報警服務臺依然燈火通明，7 名接警員正緊張有序地忙碌著。

接警員路偉：

“最難忘”大年夜值班

路偉，2012年1月走進指揮中心 110報警服務臺，在這個接聽電話的崗位上已經工作了7個年頭。她告訴記者，7 年來最難忘的是2013年大年夜值班。

“放煙花引發火災、老年人走失、鄰里糾紛……從上班開始，各種報警電話不斷，連喝口水的空都沒有。”路偉回憶道，“到了晚上七點，我才趁著電話暫時不響的時候，趕緊跑到開水間去接開水燙下方便面。熱水剛接好，方便面還沒有來得及吃，電話又響了。就這樣，一碗方便面吃了一個多小時。”

當天晚上十點以后，各類警情少了些，這時候幾人才能輪流給家里打個電話。連續幾年，路偉大年夜都是在崗位上度過的，每年的節假日值班都讓她非常難忘。

接警員蘇瑤：

“最自豪”讓群眾滿意

說起難忘的事，接警員蘇瑤打開了話匣子，回憶起2013年6月一個傍晚的那番對話。

“我爺爺腦部出血，路上堵得很，要去市醫院，咋辦？”“快說你的位置、車號和車型，我馬上安排。”蘇瑤在最短的時間內，通知了距離最近的路面執勤交警趕過去，把報警人電話給了交警，同時使用對講機通知相關路口，做好疏通工作，原來大約 40多分鐘的路程，在交警的幫助下，他們僅用了不到10分鐘就趕到醫院，為老人治療爭取了寶貴的時間。

老人出院后，家人再次撥打110 說要送錦旗表示感謝，蘇瑤接到電話時婉言謝絕，“幫群眾解決困難，被群眾認可，我真感到自豪。”

接警員馬小冉：

“最煩心”被惡意騷擾

馬小冉走進報警服務臺已經8年多了，對工作中的忙碌狀態早已習以為常，“剛開始以為不就是接接電話么，到這上班后才知道，每天除了接聽電話時坐著，其余時間基本上是跑著，生怕晚接了電話，自己想象不到的忙，可慢慢就適應了。”

“忙倒不是什么煩心事，主要是有時不被理解，最煩心的是有人惡意撥打 110。”對報假警、惡意撥打 110甚至辱罵接警員的行為，馬小冉是最討厭的，“接警中，我也曾遇到過無故被辱罵的事，特別是醉酒后無端報警尋釁滋事的行為，一度影響到自己的情緒。有的人因為惡意撥打110或者辱罵接警員被拘留，但他的行為已經影響了別人的工作和生活，而且占用了有限的警力資源。”

“不管怎么樣，報警的絕大部分都是求助或者突發情況之類，我們都是第一時間處理，爭取盡快解決。”馬小冉表示，從業八年多，接警有數十萬次，“每一次通話，都祈禱萬家平安。”

張海濤 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 張磊