大皖新聞訊   近日，在社交平臺有不少網(wǎng)民發(fā)帖吐槽在某生活服務平臺上遭遇“天價開鎖套路”，而套路也都不盡相同，平臺上開鎖商家在頁面內掛上低價團購服務引流，上門后，面對消費者通過模糊報價、強制換鎖、脫離平臺交易等手段，收取高額費用。

模糊報價后強制換鎖，收費近千元

5月31日深夜，蘇州的趙女士回家時忘帶鑰匙，而熟睡中的男友未能及時開門。趙女士隨即在某生活服務平臺搜索開鎖服務。她回憶，涉事商家位于平臺推薦頁前列。趙女士提供的截圖顯示，該商家頁面有數(shù)十條團購鏈接，標價從27元至500余元不等。“點開團購后，頁面下方提示‘不要直接下單，先電話咨詢’，”趙女士告訴大皖新聞記者，她按指引撥通商家電話，“電話里對方未明確告知費用，只說需現(xiàn)場查看情況。”

開鎖師傅到場后，并未向趙女士出示任何執(zhí)業(yè)證件便開始操作。“他簡單弄了幾下，就說必須暴力拆鎖才能開，接著就開始撬門把手。”趙女士稱，她當即詢問費用，“對方依然含糊其辭，只說‘換鎖也就兩三百塊錢’。”考慮到深夜不便且報價尚能接受，趙女士便未阻止。然而，鎖具更換完畢后，報價卻讓她“傻了眼”——包括暴力開鎖、更換把手、安裝、上門等四項費用，總計952元。趙女士表示，出于凌晨時分的個人安全考慮，她無奈按對方要求支付了費用，“交易也沒有通過平臺，他出示了個人收款碼，且未提供正規(guī)發(fā)票，只有一張手寫票據(jù)。”事后，趙女士在淘寶查詢同款門把手，“型號完全一致的只需40-50元，貴的也才60多，他卻收了我355元。”

未經(jīng)同意強換鎖具，涉事商家竟為“異常經(jīng)營”

6月29日下午，陜西的郭女士通過同一平臺下單開鎖服務，遭遇更強勢套路。“他（開鎖師傅）根本沒溝通能否開鎖，直接撬壞了門鎖！”郭女士描述，師傅簡單嘗試后便以“開不了”為由，未經(jīng)她同意強行拆卸舊鎖更換全套新鎖。過程中，面對郭女士追問費用，師傅始終含糊回應“自己看平臺”。換鎖過程極快，結束后師傅立即索要623元（含鎖芯、門把手等配件費），遠超郭女士“最多100元”的預期，且無法開具發(fā)票。

更令郭女士震驚的是，她向12315投訴后，監(jiān)管部門核實反饋——該商家在2024年已被列入經(jīng)營異常名錄。“平臺為何允許這種商家持續(xù)經(jīng)營？”郭女士憤慨道。

技術開鎖后“天價”收費，遠超市場價

無獨有偶，深圳市民林先生近日也在同一平臺遭遇類似套路。6月27日晚，林先生因急事出門，鎖門后發(fā)現(xiàn)鑰匙和隨身物品遺落家中，家人也都在上班。情急之下，他通過該平臺聯(lián)系了一家排名靠前的開鎖商家。“商家頁面團購基本都是30元，明顯是低價引流，”林先生稱，“開鎖具體費用需電話咨詢，但在電話咨詢時對方完全不提價格。”

林先生回憶，開鎖師傅很快上門，但并未出示證件或說明價格。“他講了一堆專業(yè)術語，說我這是C級液壓鎖，然后就開始嘗試。”林先生氣憤地表示，初次找人開鎖，他也不了解其中門道，“想著普通門鎖又沒反鎖，開鎖能要多少錢？”然而，師傅簡單操作后聲稱可能需暴力破拆，但會“盡量不破壞鎖芯”。著急出門的林先生便同意了。隨后，林先生看到師傅用氣囊撐開門縫，再用卡片捅了幾下，門便被打開，“沒等我反應，他就進了屋。”林先生未細想，但當師傅要求線下交易、不走平臺時，報出的金額卻令他震驚，“他出示個人收款碼，張口就要2178元！但趕時間加上擔心安全，我只好付了錢。”事后，林先生咨詢了一家有資質的線下開鎖店，“老板明確告訴我，這種鎖80塊絕對能搞定。”

市民自己換鎖省了“大幾百”

7月17日，大皖新聞記者聯(lián)系上合肥市民朱先生，他表示，近日家里的鎖壞掉了，于是他通過網(wǎng)購平臺查詢，發(fā)現(xiàn)上門換鎖的價格都比較便宜。于是他“一開始找了換鎖的維修師傅過來，然后他給我講了一大堆鎖的專業(yè)術語，聽起來很‘高大上’。”朱先生回憶說，修鎖師傅說，換鎖涉及3個部分，中間的鎖芯、門外的把手還有其他附件，這三部分都是分項報價的。如果3個都換，再加上上門服務費，價格要在600到800元。這已經(jīng)遠遠超過網(wǎng)購平臺上的價格了。

“從我的直覺上來講，我覺得這個鎖的價值不應該太貴。因為無論從那個用的材料上，還是加工工藝上，它不足以支撐著說大幾百塊錢的價格。”朱先生說，于是，他決定自己換。他在網(wǎng)購平臺上自己購買了靠譜的鎖。自學換鎖的流程后，他自己成功換了自家的鎖。“我自己購買了師傅介紹的名牌鎖，自己換下來，才170元左右。”朱先生說，這和當初換鎖師傅的報價，省了3倍左右的價錢。

通過自己“教科書”式的換鎖，朱先生感覺，換鎖市場“價格上這上面感覺很混亂，沒有一個統(tǒng)一的標準，（換鎖師傅）有可能就是根據(jù)個人的一些這個喜好來去收費。”

律師觀點

安徽美林律師事務所專職律師羅風玲告訴大皖新聞記者，如果商家確實存在借由低價引流、借口加價等行為，最終以高價與消費者進行交易，可能涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則以及《中華人民共和國價格法》第十三條經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用、第十四條第四款規(guī)定經(jīng)營者不得有利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。

羅風玲也直言，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第二十七條電子商務平臺經(jīng)營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新以及第三十八條電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。平臺未盡審查義務，未及時驗證商家開鎖服務的營業(yè)執(zhí)照和公安備案，未監(jiān)管商家低價引流等行為，可能需承擔連帶責任。羅風玲表示，在上述案例中，平臺未盡審查義務，未及時驗證商家開鎖服務的營業(yè)執(zhí)照和公安備案，未監(jiān)管商家低價引流等行為，可能需承擔連帶責任。

當消費者面對“天價開鎖”套路時，羅風玲也向消費者提出建議，首先應當及時錄音錄像，保留支付憑證、聊天記錄等原始憑證。及時與商家進行溝通，說明不合理價格，要求退款或進行其他協(xié)商工作。同時向電商平臺進行反饋，提交相應證據(jù)材料進行佐證，通過平臺維護自身合法權益。積極向屬地市場監(jiān)督管理局、消費者協(xié)會等有關部門投訴。必要時通過訴訟途徑解決糾紛。

大皖新聞記者 孫召軍 實習生 袁昕亮

編輯 陶娜