4月22日中午，不少網友在社交媒體上發(fā)文稱京東外賣崩了，相關話題迅速沖上熱搜。

22日下午，@京東外賣 發(fā)文致歉：

非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統(tǒng)出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。

感謝大家的理解與支持，為表達歉意，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時，對于今日午高峰宕機期間所有下單用戶，京東外賣將于今天額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券到下單賬戶。

據白鹿視頻，目前已有網友曬外賣超時后系統(tǒng)自動退款的頁面截圖，表示已收到全額退款。

22日中午，“京東外賣崩了”話題沖上熱搜。有網友曬圖稱，下單后過了很長時間，仍顯示為等待商家接單。

“11點17分下單，12點外賣還沒到！顯示商家接單，我打給商家，他說沒有收到京東的單，問人工客服也沒有回復。”“東子怎么回事？一個小時了還在等商家接單。”“讓我苦等半小時，剛申請退款了，也一直不退給我。”

還有不少網友去京東外賣官方微博下方留言：“為什么商家接不了單？”“我也是這樣，客服還要排隊。”

對此，客服回應稱：可能是系統(tǒng)短暫性的出了點問題，已在加急處理中，目前已經陸續(xù)恢復中。

這并非是京東外賣上線后首次被反饋出現問題。

4月16日，據多位用戶反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網絡請求失敗”。隨后，“京東外賣崩了”相關話題迅速登上微博熱搜，許多網友曬出了頁面異常的截圖。

對此，九派財經記者從京東集團獲悉，目前京東外賣服務已恢復，可以正常下單。京東方面表示，為表歉意，將額外發(fā)放10萬張“滿15減10”優(yōu)惠券給用戶；消費者可以打開京東App搜索“外賣加餐”領取。

關于系統(tǒng)異常的原因，京東方面表示，當天中午因百億補貼活動過于火爆，京東外賣的流量達到了平時的4倍，系統(tǒng)出現了不到20分鐘的短暫異常。

4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本周一定會解決送餐速度問題。（九派新聞綜合報道）