大皖新聞訊 近日，山東范女士向大皖新聞記者講述了一件煩心事。2024年3月，她在淘寶買了一個(gè)金戒指。今年2月，她想把金子融掉換一個(gè)款式，誰知卻發(fā)現(xiàn)里面竟是銀色。想維權(quán)時(shí)，沒想到網(wǎng)店已經(jīng)閉店，她希望淘寶能夠承擔(dān)損失，客服則要求范女士先做質(zhì)檢，鑒定為假貨才能退款。那么，她到底該如何維權(quán)？對此，大皖新聞記者進(jìn)行多方采訪。

網(wǎng)購金戒指卻發(fā)現(xiàn)是“金包銀”

范女士告訴大皖新聞記者，2024年3月12日，她在淘寶一家名為“佰福意珠寶”的店鋪，花了1102.4元購買了一個(gè)2.12克999足金戒指。

范女士付款后，店鋪遲遲沒有發(fā)貨，她當(dāng)時(shí)有些擔(dān)心。而店鋪下方一則差評讓她有退款的想法，“說是假的，含金量不到一半，里面都是白色。”

隨后，她聯(lián)系店家要求退款。店家卻稱，這是同行惡搞，這種污蔑評論會被平臺刪除，收到貨不喜歡再退，附送國檢證書可以查詢真?zhèn)巍?/p>

很快，范女士看到差評真的沒了，再加上店家提到有國檢證書，所以沒有申請退款。

今年2月20日，范女士在網(wǎng)上看到不少人分享買到“金包銀”飾品的遭遇。聯(lián)想起自己網(wǎng)購的這枚戒指她也有些擔(dān)心，再加上想把戒指融掉換新款式，所以打算看看真?zhèn)危瑳]想到用剪刀剪開之后，戒指內(nèi)芯竟是銀色的。

店鋪已關(guān)閉，退款要證明“戒指有問題”

店家打出的口號是“999足金”，范女士懷疑自己實(shí)際買到的是“金包銀”戒指，因此聯(lián)系店鋪要求退款。

當(dāng)她再次打開該店鋪頁面，顯示卻是“當(dāng)前店鋪已關(guān)閉”。之后，她多次聯(lián)系了淘寶客服。客服表示，該店鋪是非正常閉店，電話無人接聽。關(guān)于賠償問題，范女士得先提供一份質(zhì)檢證明，如果證明戒指有問題，可能會退款50%。如果不能提供憑證，將不支持退款。

范女士雖然不滿，但也無奈，她聯(lián)系了位于山東省濟(jì)南市的一家黃金質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，詢問到2.12g的戒指質(zhì)檢價(jià)格為1300元。“我買戒指才花了1100元，質(zhì)檢費(fèi)用要1300元。”范女士認(rèn)為，既然店鋪關(guān)門，淘寶平臺理應(yīng)賠償損失，并承擔(dān)質(zhì)檢費(fèi)用。但當(dāng)她再次聯(lián)系淘寶客服時(shí)，客服給出的回復(fù)是“確實(shí)抱歉了，有檢測報(bào)告的話，我們向領(lǐng)導(dǎo)嘗試申請補(bǔ)償貨款，檢測費(fèi)支持不到。”

記者調(diào)查：所謂鑒定證書實(shí)則為假

“佰福意珠寶”鑒定證書（范女士提供）

宣稱“足金戒指”并附有鑒定證書，為何里面卻呈現(xiàn)銀色？3月20日，大皖新聞記者從范女士提供的“佰福意珠寶” 鑒定證書中看到，上面印有一個(gè)名為“中金檢珠寶檢測中心”的公章，還有一個(gè)二維碼，并附有檢測編號和查詢碼。

記者掃描二維碼后，看到網(wǎng)站正上方寫有“珠寶檢測中心”，但并無具體名稱。點(diǎn)開“聯(lián)系我們”一欄，只有一個(gè)地址，但并無聯(lián)系方式。當(dāng)記者把檢測編號和查詢碼輸入網(wǎng)站查詢，顯示的是“您所輸入的檢測編號、查詢碼有誤”。大皖新聞記者登錄全國互聯(lián)網(wǎng)安全管理服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)，證書查詢網(wǎng)址并無備案。

記者通過企查查查詢發(fā)現(xiàn)，沒有名為“中金檢珠寶檢測中心”的企業(yè)，只有一家名為“廣州中金檢珠寶貴金屬檢測有限公司”，其官網(wǎng)顯示為“中金檢珠寶貴金屬檢測中心”，與證書上的“中金檢珠寶檢測中心”相似。

隨后，大皖新聞記者聯(lián)系了廣州中金檢珠寶貴金屬檢測有限公司。工作人員稱“我們中心只有一個(gè)地址，已經(jīng)不是第一次有人冒用我們名稱出示不合規(guī)質(zhì)檢證書了，報(bào)過警，由于找不到具體冒用我們中心名稱的人，無法備案。”

淘寶回應(yīng)：已升級至最高部門處理，只能退一半款

商品附帶的鑒定證明為假，網(wǎng)上店鋪也已關(guān)門，范女士感慨維權(quán)難。3月19日，大皖新聞記者聯(lián)系了淘寶客服。客服以來電號碼與訂單信息不符為由，稱“我們知道了這事，會主動聯(lián)系訂單對應(yīng)的手機(jī)號”。

3月20日上午，范女士告訴大皖新聞記者，淘寶方聯(lián)系她了，并發(fā)送了一條反饋信息。大皖新聞記者看到，信息顯示“您反饋交易糾紛問題已升級至最高部門處理中，為了更好幫助您處理，平臺升級專家小二需要電話與您溝通(9510212)，煩請保持手機(jī)暢通即可”。

當(dāng)天下午，范女士接到了淘寶方的來電。工作人員表示，不需要提供質(zhì)檢證明，但目前只能賠付551.2元的金額。

戒指有問題，為什么不能全額退款？范女士表示，將繼續(xù)維權(quán)。大皖新聞也將持續(xù)關(guān)注。

大皖新聞見習(xí)記者 尚雅婷

編輯 王翠