大皖新聞訊 退貨后發現用原來監控攝像頭APP能看到下一個買家的畫面？近日，來自福建莆田的網民在社交平臺上吐槽了自己的這一遭遇，她擔心自己買來的攝像頭也是他人退貨的產品，會不會也被人看到自家的畫面。專家表示，若用戶退貨后未主動解綁，廠商又未在后臺解除設備與原賬號的關聯，新用戶重新激活設備時，原用戶的APP仍可能保持訪問權限。專家提醒，消費者購買家用監控設備時，要選擇安全可靠的設備，安裝時要重置設備、修改默認密碼，使用時可關閉不必要的遠程訪問和云存儲，使用物理遮擋避免拍攝私人區域。

監控退了 但APP還能看到下個買家？

2月25日，有網民在社交平臺發布視頻稱，其退貨的一個監控設備，被別人買走后，其可以通過原本手機上安裝的監控設備相關APP，看到別人的動態。

記者注意到，該網民發布的視頻疑似是一個手機APP的畫面，該畫面上方有“直播畫面”幾個字，畫面中，有一男子在行動，疑似在調整一個監控設備的位置。

2月26日晚，發布視頻的網民告訴大皖新聞記者，她花幾十塊錢在網上買了一個監控攝像頭，裝在家中的客廳里，準備偶爾看看孩子寫作業的情況。“不用連接家中的無線網，插電、下載APP，添加設備，用我的手機號登錄就能用了。”她告訴記者，試用了大約十來天后，發現不能用了，提醒她需要充錢。“我店里還有幾個攝像頭，都不需要充錢就能用，我就退了。”她表示，2月18日，她就將攝像頭退了，但手機上那個設備相關的APP忘了卸載，幾天后，突然收到APP的提醒，然后就看到了一個陌生人的畫面，“是個男的，應該是在一個快遞站里，可能是我退貨的攝像頭被他買去了。”

社交平臺截圖

該網民表示，發現這一情況后，她就聯系了商家，商家可能是進行了操作，很快她在那個APP上就不能再看到別人的畫面，隨后她就將APP卸載。“我覺得商家可能是我退回去之后沒有恢復出廠設置。”該網民擔心，那個設備需要充錢才能繼續使用，可能不少消費者買了之后都會退貨，她擔心自己買的也是別人退貨的產品，那么她在家試用的那幾天，會不會也有別人能看到她家的畫面。該網民向媒體提供其與商家的聊天記錄截圖顯示，商家未承認是自身的錯誤導致這一情況的發生。

該網民未向記者透露商家的具體信息，她表示，自己發布那個視頻并不是想要曝光商家，也未向商家提出賠償要求，而是想提醒大家不要將攝像頭裝在臥室等可能會泄露隱私的地方。

記者探訪 不少產品詳情頁并無隱私保護內容

近年來，家用攝像頭出現在越來越多的普通家庭里。實時查看行動不便的老人、獨自在家的寵物，用來防盜防意外……是很多家庭選擇安裝攝像頭的原因。但同時，家用攝像頭帶來的隱私泄露隱患，也引起了越來越多的擔憂和關注。

2月26日，大皖新聞記者在某網絡購物平臺上搜索“家用攝像頭”，價格從幾十元到幾百元不等，300元以下價位的產品占比約9成。在產品介紹頁面，記者注意到，產品的各種便捷智能的功能是商家宣傳的首選，有“遠程監控”“全方位無死角”“高清畫質”“無需無線網”等等，但有不少產品在詳情頁宣傳中沒有關于隱私保護方面的內容。

有較知名品牌的產品在宣傳中會提到隱私保護，稱自己的產品獲得隱私數據安全方面的權威認證。也有產品稱有隱私保護一鍵開啟功能，就是通過APP一鍵控制鏡頭轉至攝像頭頂部，進行物理遮蓋。

記者通過平臺詢問了多家客服，對于有網民稱自己退貨的攝像頭被別人買去后能看到別人畫面的情況，客服均表示自家的產品不會出現這一問題。對于如何避免這一情況，有客服稱，“設備重置一下，連接到您的手機就好。”

一位家用攝像頭著名品牌的授權商家告訴大皖新聞記者，其所售品牌的產品，一個產品的ID只能綁定一個APP賬號，客戶若是退貨，需要進行解綁或者初始化設置，才會銷售給下一個客戶，可以避免出現看到下一個買家畫面的情況。

專家提醒 家里安裝監控要注意隱私保護

退貨后可以看到下一個買家監控畫面嗎？“網民描述的情況確實可能發生，主要原因在于家用監控設備及其云服務在用戶賬號和設備綁定機制上可能存在安全設計缺陷。這些缺陷可能導致設備退貨后，原用戶仍然能通過APP訪問新用戶的監控畫面。” 北京信息科技大學計算機學院信息安全系主任、網絡空間安全學科副教授劉慧勇告訴大皖新聞記者，若用戶退貨后未主動解綁，廠商又未在后臺解除設備與原賬號的關聯，設備可能仍然保留原用戶的綁定信息。這樣，新用戶重新激活設備時，原用戶的APP仍可能保持訪問權限。

劉慧勇還表示，云端數據殘留、安全機制缺失也是導致隱私泄露的原因，暴露出當前智能監控設備存在的潛在安全風險。

“家用監控設備廠商應從技術、管理、服務三方面加強用戶隱私保護。”劉慧勇認為，廠商在設備回收環節要強制恢復出廠設置，并向原用戶發送解綁確認通知；每臺設備應有唯一激活碼，確保設備每次激活都需重新綁定新用戶；企業需對員工進行嚴格的數據隱私培訓，避免內部人員濫用或泄露用戶設備信息；APP可以提供“一鍵解綁”功能，讓用戶能在APP中自主清除設備綁定和云端數據，確保數據安全；APP應實時顯示設備訪問記錄（如IP地址、登錄時間），幫助用戶發現異常操作，并能立即遠程注銷設備；所有存儲在云端的數據必須采用用戶數據隔離存儲機制，確保舊用戶數據徹底清除，防止新舊用戶數據混淆。

劉慧勇提醒，消費者在購買家用監控設備時，要選擇安全可靠的設備，優選正規品牌；優先選購通過安全認證的設備；購買時要仔細閱讀廠商的用戶數據處理政策，確認其是否承諾妥善處理和刪除用戶數據。

在安裝和使用階段，劉慧勇建議，安裝家用監控設備時，要重置設備、修改默認密碼、開啟二次驗證、配置獨立網絡，使用時可關閉不必要的遠程訪問和云存儲、定期更新固件、使用物理遮擋避免拍攝私人區域、解綁閑置設備。

大皖新聞記者 曹慶

編輯 汪艷