大皖新聞訊  “退貨包運費權益限制額度了，可以理解為服務縮水了吧。”2月17日，合肥市民李女士向大皖新聞記者反映，稱其此前購買了淘寶88VIP，馬上要續費，聽說不再無限次退貨包運費的消息，一時不知真假。記者采訪了解到，淘寶客服證實了此消息。

淘寶88VIP是平臺一項付費會員服務。用戶花費88元（淘氣值1000分及以上）開通，即可享受專屬權益。

2月17日上午，記者以消費者身份咨詢了淘寶官方客服。客服證實了此消息，表示如果88VIP服務是2025年2月18日0點前生效的，在當前會員周期結束前，88VIP退貨包運費權益沒有變化。

記者從李女士提供的截圖中看到，目前其賬號權益顯示為（退貨包運費）補貼無限次，最高抵25元/單。

客服也提到，如果88VIP服務是2025年2月18日0點后生效的，生活卡/購物卡/全能卡三類年卡用戶年度可補貼288元退貨運費。

“按照快遞一件10元左右來算，相當于一年免費退換20多次。”李女士直言，如果超出額度，肯定是自付了，由全免到限額，對網購較為頻繁的她來說，還是有影響的。

李女士認為，從近年來她網購情況看，大多是因尺碼不合適退貨，也會遇到貨不對板的商品，或者質量和效果未達到預期的商品，“退貨包運費，可以說解決了購物時的顧慮”。她表示，在各大電商平臺為會員服務“加碼”的同時，淘寶平臺反而限制額度，對此她感到不能理解。

對“50后”的趙女士來說，因退貨權益調整，她已決定不再續費，“老年人就是圖方便，復雜的規則也看不懂，不如換其他平臺。”

市民張女士也習慣在網上購物，對該平臺退貨運費的調整，她表示“影響不大”，“購買生活用品多，衣服也是固定的品牌和商家，我退貨頻率并不高。”

公開資料顯示，88VIP是平臺最活躍的用戶群體。2024年4月22日起，該平臺對88VIP權益進行重大升級，每單退貨最高補貼25元運費，在售后退貨“無限次免運費“權益保障之下，解決購物“后顧之憂”。此次升級前，88VIP每月享受6張5元退貨券。

2024年“雙11”，淘寶88VIP會員規模持續擴大，消費意愿持續提升。

距離升級服務還不到一年，運費權益再次調整，客服表示（調整原因）具體不清楚。

一名不愿具名的業內人士表示，從目前電商平臺發展來看，已從紅利階段轉為存量用戶維護上。“包括讓現有用戶有更多的復購，提升對平臺‘忠誠度’，這都與購物體驗密不可分。”其認為，從此次調整來看，退貨運費雖然做了調整，但也提到88VIP專享消費券全年加量發放，“具體效果如何，還有待客戶群整體反映。”

對于淘寶平臺此次運費權益調整，你怎么看？

大皖新聞記者 趙琳

編輯 許正文