大皖新聞訊 9月21日,記者了解到,長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布2024年暑期長三角地區(qū)消費輿情分析報告。報告顯示,上海、江蘇、浙江、安徽三省一市暑期消費市場持續(xù)升溫,特別是旅游市場十分火爆,呈現(xiàn)學(xué)生、兒童出行占比高,親子游、研學(xué)游、避暑游熱度不斷攀升,西北長線游、周末短途游以及跨境游共同發(fā)展等特點。
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2024年暑假期間(2024年7月1日—8月31日),長三角消費領(lǐng)域輿情信息共計1917萬余條,其中消費維權(quán)類輿情信息284萬余條,占輿情總量的14.83%。一些熱門消費領(lǐng)域也同樣出現(xiàn)了消費體驗感差、消費爭議多、維權(quán)難度大等問題,引發(fā)部分消費投訴和輿論熱議。
旅游消費三大亂象凸顯
輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2024年7月1日—8月31日,長三角地區(qū)旅游消費維權(quán)輿情信息共13萬余條,8月16日出現(xiàn)峰值,為3260條。
輿情關(guān)注焦點主要有三個方面:一是研學(xué)旅行熱度居高不下,費用高、質(zhì)價不符、體驗感差等問題引發(fā)輿論熱議。研學(xué)游和非研學(xué)游內(nèi)容景點差別不大,但價格差異明顯。
二是老年低價游亂象屢禁不止,不合理低價游暗藏欺詐、虛假宣傳、強制消費等陷阱,表面上是15元老年旅游團、65元草原深度游、100多元免費養(yǎng)生游等價格低到離譜的旅游產(chǎn)品,實際上安排指定場所購買高價產(chǎn)品、誘導(dǎo)投資理財、購買所謂的藝術(shù)品收藏等,令老年消費者防不勝防。
三是黃牛高價倒賣免費門票、"門票+導(dǎo)覽"等組合票帶來一系列消費糾紛。
出行住宿問題集中
暑假期間,出行住宿消費增長,消費者在選擇酒店時更加注重品質(zhì)以及個性化需求,因此,出行住宿既是消費熱點也是糾紛熱點。輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2024年7月1日—8月31日,長三角地區(qū)出行住宿消費維權(quán)輿情信息近16萬條,8月19日是輿情高峰,為4260條。
輿情主要關(guān)注兩個方面內(nèi)容:一是酒店糾紛較多。酒店住宿宣傳房型、環(huán)境與實際不符,商家不予全額退款以及代訂酒店藏風(fēng)險。二是機票被換票、退費收取手續(xù)費等問題遭吐槽。
文娛消費問題迭現(xiàn)
暑假期間,文娛消費市場新場景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),但是文娛消費多樣化發(fā)展的同時,也出現(xiàn)了一些問題影響人們的消費體驗。其中,針對演唱會市場消費糾紛頻發(fā)問題,江蘇省消保委約談票務(wù)平臺并推動行業(yè)整改,影響廣泛。
輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2024年7月1日—8月31日,長三角地區(qū)文娛消費維權(quán)輿情信息共計31萬余條,8月10日是輿情高峰,峰值9410條。
輿論關(guān)注焦點集中在:線上購票退費難。演唱會、音樂節(jié)等演出門票手續(xù)費高昂、退票難,電影票退票時平臺與影院互相推諉等問題遭詬病。
同時,還存在未成年網(wǎng)游充值問題藏隱患。此外還有卡牌盲盒市場無序引爭議。不少未成年人沉迷卡牌游戲,花費幾十、幾百甚至數(shù)千上萬元購買盲盒,不僅容易上癮還容易造成財產(chǎn)損失。還有直播間代拆盲盒等現(xiàn)象嚴(yán)重影響青少年身心健康。
家電維修亂象突出
今年暑期,全國各地高溫持續(xù),家電維修行業(yè)亂象頗多,一些消費者遭遇"黑維修",不僅家電沒修好,還蒙受經(jīng)濟損失,影響消費體驗。例如,當(dāng)前很多消費者會通過生活類App獲取家電維修相關(guān)信息,這些APP也成為"黑家電"亂象集中地。
針對此類情況,上海市消保委對高德地圖和百度地圖兩家地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進行了約談,聚焦這兩家平臺推薦的家電維修信息和服務(wù)中存在高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題,此外,上海市消保委還組織全市16個區(qū)的消保委開展了對信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動,影響廣泛。
輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2024年7月1日—8月31日,長三角地區(qū)家電維修消費維權(quán)輿情信息共計1.1萬余條,8月29日是輿情高峰,峰值1403條。輿論關(guān)注焦點集中在:收費規(guī)則不透明,亂收費多收費現(xiàn)象較普遍。同時,虛假維修現(xiàn)象突出,"小病大修""無病亂修"。此外,使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作,維修質(zhì)量難以保證。
消費者應(yīng)當(dāng)積極理性維權(quán)
結(jié)合2024年暑期消費領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情熱點問題,長三角消保委聯(lián)盟提出以下建議:建議不斷提升研學(xué)游質(zhì)量,減少虛假宣傳、擠出價格"水分"、豐富產(chǎn)品供給,形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,不斷加強行業(yè)監(jiān)管。而整治卡牌盲盒和網(wǎng)游充值的高消費現(xiàn)象,需要加強多方協(xié)作:平臺方或游戲方要主動承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任,做好實時監(jiān)控與審核;監(jiān)管部門加大虛假宣傳、欺詐等整治力度;家長做好引導(dǎo)和教育,共同呵護祖國的未來。
建議針對"銀發(fā)族"低價游亂象,從源頭著手對旅行社旅游產(chǎn)品的日常監(jiān)管、廣告宣傳的引導(dǎo)"把關(guān)"、從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn),破除低價游頑疾。針對退票難問題,在完善退票規(guī)則及制度上"下功夫",構(gòu)建合理的規(guī)則體系,制定相關(guān)服務(wù)合同示范文本,完善售后服務(wù)和退票流程,暢通投訴舉報渠道,及時高效解決消費者難題。
針對家電維修亂象,平臺方面要對家電維修商戶進行嚴(yán)格審核和把關(guān),確保商戶信息的真實性和準(zhǔn)確性,服務(wù)必須明碼標(biāo)價;家電企業(yè)須加強對售后服務(wù)的投入,提升維修服務(wù)人員素質(zhì)和技能水平;監(jiān)管層面應(yīng)當(dāng)多一些突擊檢查,打擊虛假宣傳、高價收費等違法行為,切實保障消費者合法權(quán)益。
消費者如果不慎落入消費新套路中,消費者也應(yīng)當(dāng)積極理性維權(quán),通過找商家協(xié)商,向有關(guān)部門、組織投訴等方式,妥善化解矛盾糾紛,共同打造安全放心的消費環(huán)境。
大皖新聞記者 徐琪琪
編輯 張思平
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