大皖新聞訊   14歲的小偉（化名）是阜陽一所中學初三學生，8月10日，其父徐先生發現小偉在和平精英、王者榮耀、蛋仔派對等多款游戲中充值3600多元。為此，徐先生8月11日和8月25日分別向騰訊未成年人家長服務平臺及網易家長關愛平臺申請退款，“騰訊平臺9月7日晚給我反饋過來的退款金額是571元，8月26日，網易平臺工單進度提醒顯示為‘已處理’就沒有下文了。”9月17日，徐先生不滿地說。

圖為8月26日，徐先生在“網易家長關愛平臺”上獲得的答復

事件    初三男生著迷游戲偷偷充值

徐先生介紹，兒子小偉現在讀初三，因學校布置作業都是上傳手機，通過手機群里發布作業，還讓做完作業后上傳手機，為方便小偉學習，所以給小偉配了手機。但小偉因迷戀游戲偷偷充值，通過把母親手機上的錢轉到自己的手機上，再通過登錄游戲充值金額，“除了蛋仔派對，還玩和平精英、王者榮耀，基本上就是玩這三款游戲，充值總金額大概3600多元。”8月10日，發現兒子偷偷充值游戲后，徐先生沒收了小偉手機。

徐先生介紹，兒子小偉為玩王者榮耀、和平精英這兩款游戲，從今年3月26日到8月10日，在深圳市騰訊天游科技有限公司充值80多次，充值金額1574元；從6月6日到7月27日，小偉往深圳市騰訊計算機系統有限公司充值406.88元。 “一共往騰訊王者榮耀、和平精英充了接近2000元。”

圖為小偉的充值截圖

求助    對退款571元不認同有異議

8月11號，徐先生向“騰訊未成年人家長服務平臺”申請退款，并通過騰訊未成年人游戲監管熱線溝通。9月7日晚，“騰訊未成年人家長服務平臺”給徐先生反饋過來的退款金額是571元。由于忙于事務，9月9號徐先生才看到并回復“退費有異議”，并致電騰訊未成年人游戲監管熱線，“平臺給我發來退款金額，571元，我沒認同，我拒絕了。退款數額偏離充值數額甚遠。我就聯系客服熱線，客服人員說唯有重新再申訴，意思還要重新走程序。”

圖為徐先生回復“退費有異議”

徐先生介紹:此外，小偉還在玩一款名為“蛋仔派對”的游戲，并充值游戲款1627元。“孩子玩‘蛋仔派對’，往杭州網易雷火科技有限公司充了1627元。最多一次就是晚上9點多時不到十分鐘，連續充值‘蛋仔派對’3次，每次198元。”經過溝通，8月25日下午，徐先生向網易游戲在線客服提交退款資料，“充值‘蛋仔派對’–杭州網易雷火科技有限公司1627元，目前還沒有回應，網易游戲客服工作人員讓我聯系游戲方、聯系網游公司那邊，我因不曉得對方的聯系方式，一直聯系不上。”徐先生不滿地表示。

圖為小偉玩“蛋仔派對”游戲充值金額

回應    由客戶專員處理，會幫助跟進反饋

對于徐先生的投訴，9月17日上午，大皖新聞記者聯系了“騰訊未成年人游戲監管熱線”，反饋了徐先生的情況，工作人員表示公司對此都很重視，并進行了詳細記錄，表示會反饋給客戶專員，后續會有客戶專員聯系監護人徐先生處理，“請他24小時內留意電話答復情況。”

隨后，大皖新聞記者也聯系了“網易游戲–家長關愛熱線”，工作人員進行了記錄，并查看了徐先生此前的申請退款材料，表示已經看到徐先生的退款申請，而游戲分為官方版本和渠道版本，目前徐先生提交的是渠道版本的ID，提交的并非是游戲官方版本的ID，“他提交的賬號和收款公司是對不上的，所以沒辦法進行跟進。”工作人員表示會幫助跟進反饋，會給徐先生發補充資料信息，還需要家長補充“蛋仔派對”官方版本的ID，才可以退款跟進。

大皖新聞記者  許佳   實習生  王歡（圖片徐先生提供）

編輯 崔恒