大皖新聞訊  今年4月28日，蔡先生以21000元的價格購買了浙江四神聰健康科技有限公司的“四神聰”產品，但因服用后效果未達預期，他于5月29日正式申請退貨退款。然而，直至8月21日上午，蔡先生反映自己仍未收到應退的款項。

在此期間，蔡先生與浙江四神聰健康科技有限公司負責人廖總進行了溝通。7月31日，廖總向蔡先生轉發了公司7月9日發布的一份公告，公告中提出了兩種處理方案：一是愿意繼續接受產品的用戶可獲得兩倍產品兌付；二是不愿接受產品的用戶，需與公司協商并簽訂書面協議后，在一定時間內進行退款結算。

然而，蔡先生對此表示不滿，因為他早在5月就已申請退款，而公司的公告發布時間遠晚于此。

8月19日晚，廖總再次向蔡先生發送了延期公告，稱退款處理將再次延期至8月21日，過期未處理則視為用戶放棄權利。蔡先生對此深感不滿，認為公司的做法是在拖延時間，并質疑其誠信度。他強調，自己在5月就已完成退貨，但公司至今未能履行退款承諾。

8月20日，大皖新聞記者就此事聯系了廖總。廖總表示，公司因經營模式問題正在進行調整，資金賠付壓力較大，無法單獨為某一用戶加速處理退款，而是需對所有會員進行統一處理。她同時指出，已向蔡先生發送了相關公告，并嘗試電話溝通解決方案，但蔡先生未予積極回應。廖總還表示，若蔡先生愿意簽訂協議，預計將在6個月內完成退款。

此外，蔡先生還透露，他已向杭州12315消費者舉報投訴電話反映此事，并得到了市場監管部門的立案處理。而記者查閱發現，杭州市場監管部門確實已對蔡先生的舉報進行了核查并立案。

大皖新聞記者   許佳  實習生   郁桐

編輯  張思平