大皖新聞訊    近日，網民金先生反映，他家未成年孩子在家長不知情下，偷偷在4399小游戲平臺充值近7000元，如今他向平臺申請退費卻遇到了難題。游戲平臺客服回應稱，將高度重視并進行溝通協商。

家長反映：未成年人在游戲平臺充值，退費遇難題

7月15日，金先生介紹，他家孩子明明（化名）今年上初三，前不久他讓同學幫忙在4399小游戲平臺充值了4500余元，直到對方家長找來，金先生才知情。進一步詢問得知，明明偷偷用家長的身份證登錄了該游戲平臺，除了讓同學幫忙，自己也分多次充值2200多元，共計近7000元。

金先生告訴大皖新聞記者，事后他找到該平臺，要求退款，但對方客服表示，明明自己充值的只能退一部分，而同學幫忙的則需要對方家長提供手持身份證的照片等信息才能退。這一條件讓他們無法接受，一方面家長擔憂提供此類個人信息存在安全風險，另一方面家長也質疑平臺對未成年登錄的監管不到位。

金先生表示，家長和游戲平臺雙方因此未達成一致，此事懸而未決。

根據金先生提供的充值明細和轉賬記錄，記者看到，明明自己充值的訂單從1元到648元不等，而讓同學幫忙充值的則是7筆648元的大額訂單，收款賬戶名為四三九九網絡股份有限公司。

明明同學幫忙充值的賬單（受訪者供圖）

平臺回應：高度重視，將進行核實

7月15日下午，大皖新聞記者就此聯系了該游戲平臺客服，工作人員表示，平臺方面高度重視，將進行核實了解情況。

針對家長質疑的注冊監管不嚴和申請退款提交個人信息有風險等疑問，該工作人員表示，平臺注冊都是按照國家相關規定嚴格實施的，而提交的個人信息僅作為申請退款使用，不會挪作他用或泄露，接下來將與家長進行溝通，妥善解決此事。

最新進展：已退還部分金額

7月22日，大皖新聞記者了解到，此事有了新進展，明明自己充值的金額，經金先生申請，已經退還，但其同學幫忙充值的錢仍未退還。金先生告訴記者，目前，同學家長依舊不愿提供個人信息，所以這部分錢尚未退還。

隨后，大皖新聞記者再次聯系了該游戲平臺客服，工作人員介紹，經核實，明明所充值的錢，平臺已與家長溝通協商，達成一致。而針對金先生反映的同學幫忙充值的錢仍無法退還一事，該工作人員表示，前期曾與家長進行了溝通，如果確實無法提供有效信息，難以向公司進一步反饋，若當事家長有需要，平臺方面可以繼續協助溝通。

此外，該工作人員還提到，如果未成年人充值情況屬實，公司方面有相應的未成年人關愛政策，若符合退款條件，將妥善處理此事。

大皖新聞記者  韓喻

編輯  張思平