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德邦物流回應“50年茅臺成空瓶”

近日,媒體爆料稱,德邦物流北京某站點返回商品被指虛假簽收,貴州茅臺50年茅臺酒等被直接喝光。

7月7日,九派新聞聯系到德邦物流相關負責人,其表示,運輸過程中包裝破損導致酒漏液,并不存在快遞員偷把酒喝光的問題。目前,已向客戶賠償并雙方達成和解。

涉事視頻。圖/視頻截圖

據當事人張先生投訴視頻顯示,其稱,被消費者退回的酒水商品,到達北京某德邦站點后沒有給商家配送,直接做了虛假簽收,價值近5萬元的酒被開箱喝掉。其多次撥打客戶電話維權,德邦拒絕處理。

針對反映的虛假簽收問題,德邦相關負責人對九派新聞表示,該客戶經營酒水生意,涉事訂單發起于今年3月,酒水被收件方拒收后,客戶告知快遞員將拒收件暫存至站點,有時間將去取。“只是暫時存放,我們行業沒有虛假簽收這一行為。”其稱。

當事人至站點取酒水時,發現酒已成空瓶。德邦負責人稱,經調查,承認物流運輸過程中對商品造成破損導致該結果,但并未發現快遞員偷喝酒的情況存在。其稱,針對客戶反映的“投訴多次沒有回應”的問題,因該客戶郵寄的酒水日期較久,估值困難,處理過程耗費時間較長,顧客不滿。目前德邦物流已道歉并賠償,雙方已和解。(九派新聞)

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