隨著我國網絡游戲產業快速發展，未成年人網絡游戲沉迷問題，引起廣泛關注，尤其是未成年人充值游戲后的退費問題。5月28日，中國互聯網協會發布了《未成年人網絡游戲服務消費管理要求（征求意見稿）》團體標準，為解決未成年人游戲消費退費糾紛，提供了參考。

“退費難”背后問題復雜

記者在在線投訴平臺檢索發現，涉及未成年人充值游戲的投訴有數萬條。近年來，媒體報道了國內多起孩子為玩網游，瞞著家長用手機進行高額充值的案例。

家住南京浦口的張先生偶然發現，自己12歲的女兒通過手機平臺，下載了一款網絡游戲，并通過該平臺在兩個月內陸續為游戲充值將近10萬元。張先生多次聯系手機公司，并按照要求，提供了相應的證明材料，可對方始終沒有給予明確答復。

在涉及未成年人網游充值退費問題上，各主體之間圍繞是否退費、退費多少、責任歸屬等問題發生沖突。一方面，為了牟利，個別網絡游戲服務提供者將未成年群體視為財源，對推動網絡游戲防沉迷工作心存僥幸、不嚴格，甚至搞變通，導致大量未成年人成功充值。另一方面，也存在一些監護人對個人身份信息保管不善、甚至主動為未成年人提供成年人身份信息，破壞網絡游戲防沉迷系統的情況。

杭州市上城區學生家長 劉晶娜：如果說當孩子拿起游戲的時候，我想讓他停止的時候非常難，他總是會跟我討價還價，我很多時候總是要向他妥協。

“團標”明確退費相關方責任比例

此次“征求意見稿”首次提出，細化退費標準和建議供各方參考，明確劃分了網絡游戲服務提供者和監護人相關責任，最終體現在退費比例上。

中國互聯網協會副理事長 黃澄清：比如說網絡游戲服務提供者，如果沒有按照國家規定接入統一實名認證，對未成年人實名的用戶進行限充，將承擔100%的責任。監護人通過多種或多次情形破壞防沉迷成果的，比如主動幫助未成年人人臉識別，放任未成年人長期消費，一個家庭多次申請退費的，將加重這個責任，甚至承擔100%責任。

“團標”充分體現出“責任共同承擔”特色

《未成年人網絡游戲服務消費管理要求》屬于團體標準，所以本身并無普遍強制性，需要行業積極參加主動遵守。

中國互聯網協會副理事長黃澄清：申請人和網絡游戲服務提供者無法達成一致的，雙方協商后，可將有關退費申請移交給中國互聯網協會調節工作委員會或平臺設立的調節委員會，進行處理。

此次發布的《未成年人網絡游戲服務消費管理要求》屬于“征求意見稿”，其內容還需各方參與建議，才會落地。（據央視新聞）