5月21日，新浪黑貓消費者服務平臺官方微博“黑貓投訴”發布消息，貴陽王先生（化名）的妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票。不幸的是，妹妹在5月10日不幸去世，王先生從5月14日起向大麥申請更換觀演人。

王先生說：“我的訴求也很簡單，比如說這張門票，不能更改了，那你們協調一下，能再賣一張座位出來嗎？我不要你們提供免費的門票，我自己購買，帶著我妹妹的票去，彌補她最后的一個心愿。”王先生稱按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕。

▲微博截圖

5月21日，演唱會主辦方志新傳媒公司相關負責人告訴紅星新聞，從5月15日起，工作人員連續幾天與王先生進行聯系。主辦方曾提出全額退票并幫助王先生重新購票，以實現讓妹妹“觀看”的愿望，但尚未達成一致。

該負責人說，主辦方曾提出為王先生辦理全額退票，但需要寄回實體票，待座位空出后再為他重新購入。需要這樣做是因為按照實名制觀演的要求，系統上不能直接修改觀演人。且整個過程不需要多付費，也能幫王先生完成妹妹的心愿，但王先生沒有操作退票申請。

“我們到現在都不理解到底他想怎么樣？我們理解的意思就是他不想退他妹妹的這張票，他要拿著他妹妹這張票去看。或者說他不想退，還想買一張嗎？”該負責人表示，主辦方將繼續與王先生溝通協商，聽聽他最新訴求是什么。此外，針對網傳不準確信息，已請律師介入。（據紅星新聞）