針對“天價訂單”一事，5月12日晚，滴滴發文致歉，“初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致?？头言俅温撓党丝停⒁研薷挠唵谓痤~。”

滴滴發文稱：

5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關問題，我們對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態。

經核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯系乘客，并已修改訂單金額。

此前報道

據上游新聞報道，上海女生小關（化名）表示，她5月11日突然在滴滴出行上發現有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付。”

記者從小關提供的訂單截圖上看到，該行程發生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關表示對這趟行程沒有什么印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

小關感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎么來的？” （中國青年報）