近兩天，一名網約車司機與平臺客服的對話在網上引發關注。網約車司機問：如果乘客下單的終點是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎？客服回答：是。網約車司機問：你確定？客服回答：我確定。

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網約車司機公布平臺客服“雷人”答復：乘客下單到20樓，網約車司機背也要把乘客背上20樓

5月7日，一男子（網約車司機）在網上發布了他與平臺客服的一段對話，引發廣泛關注。以下是雙方對話摘錄：

網約車司機：我就問你，如果乘客下單的終點是在20樓（話被客服打斷）......

平臺客服：我這邊也已經告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓，那司機師傅務必要到達20樓。

網約車司機：我也要把乘客背上去，是不是？

平臺客服：是。

網約車司機：是？你確定？

平臺客服：對，我確定，因為司機師傅務必要把乘客送到指定目的地。

網約車司機：哦，就算相差1米也不行，是不是？

平臺客服：是的。

網約車司機：我就必須把乘客背上20樓？是不是？

平臺客服：是的。

網約車司機：你們客服就是這樣為司機服務、為乘客服務，是吧？

平臺客服：客服這邊只是告知您正確的處理方式。網約車司機：處理方式就是說只要乘客不管下單到哪里，哪怕車輛無法到達，司機也要把乘客背上樓，是不是？背到他指定地點，是不是？

平臺客服：客服這邊告知您的處理方式也只是依據了您這邊所提出的相關要求然后進行合理處理的。

網約車司機：那我就問你，乘客下單在20樓，我是不是要把他背上去？

平臺客服：剛剛已經告知您了，要去，因為乘客下單的目的地是在20樓。

網約車司機：哦，等于說乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上，我也要把他背上床，是不是？

平臺客服：只要定位的目的地到達之后，司機師傅才算正常完成訂單。

......

平臺客服“雷人”答復引發網友熱議：“能不能讓司機把我背上泰山去？”

華商報大風新聞記者注意到，看到網約車平臺客服如此回復網約車司機，不少網友表示吃驚。有網友調侃，好久沒有爬過泰山了，這平臺的服務這么好，能不能讓司機把自己背上泰山去。還有網友表示，平臺的司機可以把自己背到珠穆朗瑪峰去嗎？

網友“翔”：哪個平臺？哪個平臺？跪求啊，明天去泰山頂啊。

網友“濤”：哪個平臺？我想去珠穆朗瑪峰。

網友“白云”：請說出平臺的名字，我也下載一個，很想去旅行，就怕太累。

網友“風趣興空”：司機的責任是把乘客安全送到目的地，背人上樓不是司機的工作。平臺不能一味地維護顧客無理的要求，而侵犯了司機合法的利益，因為司機不是護工。20樓如果司機體力不支，在半道摔倒了，這算誰的責任？

網友“心無憂”：要背也可以，先簽個公證合同，摔了或出現別的什么意外得自負，你敢簽我就敢背。

網友“無名”：平臺客服是個人才啊，應該是機器人客服。

網友“歡迎陳”：臨時工也好，其他也好，這么明確的常識問題都沒有，怎么成客服的？

網友“九味豆”：這是什么平臺啊？這是瞎搞嗎？司機不是保姆，不是護士，不是護理。沒有權利和義務給你送到你家里，你家如果住在月球，我也要給你送到月球嗎？簡直是不可理喻。

平臺回復：非常重視，正核實處理，會處罰當事客服

華商報大風新聞記者注意到，很多網友在網上追問：涉事的網約車平臺是哪個？有網友回答是中交出行。事實是否如此？5月9日上午，華商報大風新聞記者聯系了中交出行平臺客服和深圳市中交出行科技有限公司。

5月9日上午，對于記者的提問，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網傳對話對該公司的形象、聲譽確實有影響，公司內部有自己的處理方式。至于具體是怎么處理的，不便透露，也不接受采訪。

當天上午，中交出行平臺一位客服人員稱，平臺很重視此事，目前正在核實、處理此事，感謝大家對平臺的關注。“平臺肯定會保障司機師傅的利益，重視司機師傅們的意見和建議，問題核實后，會對當事客服作出處罰。”

中交出行平臺上述客服稱，之前平臺客服的回答確實有失誤的地方，平臺會作相應的處罰，希望大家諒解。（據華商報）