近日，餓了么一外賣小哥在抖音平臺發(fā)布短視頻，稱因?yàn)樗筒蜁r(shí)被某4S店員工給了差評而導(dǎo)致后期無法接單。4月13日，記者聯(lián)系上該外賣小哥小狄，其表示視頻在網(wǎng)上發(fā)酵后收到站點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話，要求其刪除視頻，小狄拒絕后發(fā)現(xiàn)自己的餓了么外賣員賬號已無法正常使用。

▲小狄在抖音平臺發(fā)布短視頻

在4月10日的視頻中，小狄站在前一天送餐的某4S店大門前表示：“給了我一個(gè)差評，讓我職級從王者直接干到青銅，我不想干了。”4月11日上午10點(diǎn)左右，小狄再度發(fā)視頻，稱當(dāng)天起床后自己的餓了么賬戶沒有接到任何派單的通知，已經(jīng)無法正常工作，但當(dāng)天下午又能正常接單。4月12日，小狄再次登錄自己的餓了么賬戶，發(fā)現(xiàn)配送賬戶已經(jīng)被封禁。

小狄告訴記者，4月9日他在餓了么平臺接到了一單黃燜雞的派送任務(wù)，他按照訂單要求將飯菜送至某4S店前臺，其后臺照片顯示該訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。當(dāng)天晚上小狄接到站點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話：“你今天的訂單里有個(gè)差評。”小狄很是納悶，畢竟自己是提前送達(dá)，而且也是按照要求放在前臺并且拍照。由于天色已晚，他便不再接單配送，準(zhǔn)備第二天前往4S店。

4月10日，小狄發(fā)現(xiàn)他的餓了么外賣員級別從“王者巔峰”被降到“星辰尊者”，氣不過的他便在4S店大門口錄了條視頻，但沒想到的是網(wǎng)上輿論迅速發(fā)酵。小狄告訴記者，那天投訴發(fā)生后，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了申訴。“我們的服務(wù)分是100分，如果被投訴要被扣5分，但是最后沒有被扣分。”

餓了么站點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾要求小狄把在抖音投訴的視頻刪除，但是被拒絕。于是在4月12日，小狄稱賬號被封禁無法送外賣。“一個(gè)差評對我影響很大，而且后來申訴也成功了。”他認(rèn)為自己不應(yīng)當(dāng)受到降級的處罰，賬號也不應(yīng)該被直接封禁。

4月13日，記者就此事聯(lián)系餓了么公關(guān)部相關(guān)工作人員，對方表示經(jīng)核實(shí)，該騎手當(dāng)天把餐送到4S店后，沒聯(lián)系上用戶就點(diǎn)了送達(dá)，結(jié)果放錯地方，因此用戶給了差評。事后騎手也承認(rèn)送錯餐，站點(diǎn)沒有為此扣罰騎手。也不存在騎手級別從“王者”變成“青銅”。經(jīng)查，4月9日至10日，該騎手的星級由“王者巔峰”變成“星辰尊者”。兩個(gè)級別同屬于最高一層的層級，派單權(quán)重一樣，騎手權(quán)益不會受到影響。從實(shí)際看，也不存在因?yàn)橐粋€(gè)差評就沒有單，沒有收入。系統(tǒng)記錄顯示，該騎手4月10日沒有跑單，4月11日正常上崗，跑了29單。站點(diǎn)第一時(shí)間安慰過騎手，希望他安心跑單。之后就聯(lián)系不上騎手本人，想當(dāng)面了解情況也被拒絕。目前站點(diǎn)正嘗試先跟騎手聯(lián)系上。

針對餓了么官方說法，記者再次聯(lián)系外賣員小狄，但未能得到回復(fù)。（據(jù)紅星新聞）