愛(ài)馬仕因“配貨潛規(guī)則”在美遭集體訴訟，陷入輿論風(fēng)波。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間19日，法國(guó)奢侈品品牌愛(ài)馬仕在美國(guó)加利福尼亞州遭到起訴，原因是愛(ài)馬仕只允許有“足夠購(gòu)買(mǎi)記錄”的客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)其品牌特定型號(hào)的包，這一規(guī)則涉嫌違反了反壟斷法。

據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，原告?zhèn)儽硎荆约合胭I(mǎi)愛(ài)馬仕鉑金包，但被店員告知，客戶(hù)需要先為圍巾、鞋子、皮帶等其他產(chǎn)品付錢(qián)，展示“品牌忠誠(chéng)度”，才有資格買(mǎi)鉑金包，這就是所謂的“配貨”。

其中一名原告稱(chēng)，自己已為購(gòu)買(mǎi)愛(ài)馬仕產(chǎn)品花費(fèi)數(shù)萬(wàn)美元，也買(mǎi)過(guò)一個(gè)鉑金包，但想要再買(mǎi)時(shí)卻遇阻。另一名原告多次提出想購(gòu)買(mǎi)鉑金包，但每次都被提醒需“配貨”。原告由此稱(chēng)：“愛(ài)馬仕指使店員利用鉑金包來(lái)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。”“這種做法違反了反壟斷法，因?yàn)樗藶榈靥Ц弋a(chǎn)品的價(jià)格。”

原告還在訴訟中指出，愛(ài)馬仕員工銷(xiāo)售鉑金包時(shí)無(wú)法獲得傭金，但銷(xiāo)售其他商品卻可以獲得3%的傭金回報(bào)。銷(xiāo)售人員因此會(huì)被鼓勵(lì)搭售其他商品。

王景平/攝

另?yè)?jù)法新社報(bào)道，這一案件屬于集體訴訟，這意味著未來(lái)可能還有更多的消費(fèi)者加入訴訟程序。

截至目前，愛(ài)馬仕官方尚未對(duì)訴訟中的指控做出公開(kāi)回應(yīng)。然而，隨著事件的發(fā)酵，愛(ài)馬仕是否會(huì)調(diào)整其銷(xiāo)售策略，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

愛(ài)馬仕客服、銷(xiāo)售：不存在“配貨”制度

潮新聞?dòng)浾卟樵?xún)社交平臺(tái)小紅書(shū)，發(fā)現(xiàn)關(guān)于愛(ài)馬仕“配貨”的詞條有39萬(wàn)+，不少用戶(hù)更是分享了“養(yǎng)馬”的心得經(jīng)驗(yàn)，買(mǎi)愛(ài)馬仕需要“配貨”早已是不成文的規(guī)定。

據(jù)小紅書(shū)部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，如果想買(mǎi)到某一款10萬(wàn)元的愛(ài)馬仕鉑金包，要先買(mǎi)12萬(wàn)元到20萬(wàn)元的其他非皮具類(lèi)產(chǎn)品，約專(zhuān)柜售價(jià)的1.5至2倍，才有機(jī)會(huì)收到銷(xiāo)售人員的拿包通知。

社交媒體上曬拿包經(jīng)驗(yàn)的“養(yǎng)馬人”

潮新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者的身份，在微信上詢(xún)問(wèn)愛(ài)馬仕門(mén)店銷(xiāo)售，銷(xiāo)售表示不存在配貨的說(shuō)法。當(dāng)問(wèn)到熱門(mén)款是否有貨能買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售說(shuō)，等到貨了會(huì)通知。

此外，記者又登錄“愛(ài)馬仕體驗(yàn)店”小程序，官方客服同樣表示：愛(ài)馬仕沒(méi)有“配貨”這個(gè)說(shuō)法。并強(qiáng)調(diào)，我們沒(méi)有累積消費(fèi)的制度，商品只要有現(xiàn)貨即可購(gòu)買(mǎi)。

記者隨即問(wèn)了菜籃子、Lindy等熱門(mén)包型能否購(gòu)買(mǎi)，客服發(fā)了幾款包的相應(yīng)鏈接過(guò)來(lái)，并表示：如果在官網(wǎng)及限時(shí)體驗(yàn)店沒(méi)有找到中意的商品，或者頁(yè)面無(wú)法將商品加入購(gòu)物車(chē)進(jìn)行結(jié)算，即表示該商品在官網(wǎng)及限時(shí)體驗(yàn)店暫無(wú)可售庫(kù)存。建議記者可以先訂閱商品，等上新補(bǔ)貨后通知。

記者訂閱顯示缺貨的Lindy迷你手提包，40分鐘后收到了到貨通知，立刻點(diǎn)進(jìn)去就顯示該商品庫(kù)存不足。

缺貨確實(shí)是顯示缺貨，但買(mǎi)不到也是真的。

愛(ài)馬仕小程序截圖

苦“配貨”久矣的消費(fèi)者不在少數(shù)，前段時(shí)間據(jù)1818黃金眼報(bào)道，寧波的一位杜女士反映：她用半年時(shí)間在愛(ài)馬仕“配貨”140多萬(wàn)最終卻沒(méi)能買(mǎi)到心儀的包，這條新聞一度沖上熱搜。

記者了解發(fā)現(xiàn)，愛(ài)馬仕的熱門(mén)包由于產(chǎn)量有限，分到每家店面的數(shù)量就不會(huì)太多，再加上僧多粥少，同一個(gè)鉑金包，可能有幾十個(gè)人在Waiting List上搶著買(mǎi)單，久而久之，就有了所謂“配貨”制度。

當(dāng)你走進(jìn)一家愛(ài)馬仕，對(duì)店員說(shuō)“您好，我想看一下鉑金包”，你得到的答案一定是“不好意思，我們現(xiàn)在沒(méi)貨。” 甚至當(dāng)你指著展柜上的Lindy或是Roulis時(shí)，店員也會(huì)告訴你，“不好意思，這個(gè)僅供展示。”

屢被吐槽的配貨背后 高端奢侈品仍是供不應(yīng)求

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，愛(ài)馬仕的本意是希望能篩選出那些長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)愛(ài)馬仕產(chǎn)品的真正有實(shí)力、有品位的客戶(hù)。

所謂奢侈品“真正的”客戶(hù)，是能夠把購(gòu)買(mǎi)愛(ài)馬仕當(dāng)成一種生活方式的人群，而非精打細(xì)算存錢(qián)只為購(gòu)買(mǎi)一只手袋的消費(fèi)者。

換言之，配貨規(guī)則是愛(ài)馬仕篩選消費(fèi)者的一道門(mén)檻。

圖源：愛(ài)馬仕官博

值得注意的是，即使“配貨”屢被吐槽，愛(ài)馬仕2023年集團(tuán)營(yíng)收達(dá)134.27億歐元，同比增長(zhǎng)21%；凈利潤(rùn)為43.11億歐元，同比增長(zhǎng)28%，且高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)并未讓愛(ài)馬仕放棄漲價(jià)。

愛(ài)馬仕方面曾表示：“2024年集團(tuán)將對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行全面漲價(jià)，漲幅在8%-9%。”愛(ài)馬仕集團(tuán)首席執(zhí)行官Axel Dumas補(bǔ)充道：“漲價(jià)部分涵蓋了額外的生產(chǎn)成本和負(fù)面的貨幣影響，并非是通過(guò)漲價(jià)提升利潤(rùn)。”

高通脹和購(gòu)買(mǎi)力下降的確影響了一部分“中產(chǎn)”客戶(hù)群，但高收入或財(cái)富水平相對(duì)較高的客戶(hù)群體不受影響，高端奢侈品仍是供不應(yīng)求。

開(kāi)云集團(tuán)在財(cái)報(bào)中曾表示，奢侈品市場(chǎng)在供給和需求方面都呈現(xiàn)出高端化趨勢(shì)在2023年得到了證實(shí)。

根據(jù)貝恩公司發(fā)布的《2022年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)》報(bào)告顯示，從全球范圍看，頭部2%的VIC客戶(hù)貢獻(xiàn)了大約40%的奢侈品銷(xiāo)售額。一些奢侈品牌在中國(guó)市場(chǎng)的VIC客戶(hù)銷(xiāo)售集中度甚至超過(guò)了全球平均水平。

在收入和財(cái)富持續(xù)分化的當(dāng)下，高端奢侈品牌想要通過(guò)各種方式抓住VIC錢(qián)包的心已經(jīng)不言而喻。（據(jù)潮新聞）