今天是一年一度的國際消費者權益日。在眾多消費維權投訴中，“蛋仔派對”這款在未成年人群體中風靡的游戲再次引起人們的關注。

在央廣網啄木鳥消費者投訴平臺等多個平臺，目前針對“蛋仔派對”的投訴有近20000條，投訴主要聚焦“實名認證存漏洞”“誘導未成年充值”“拒絕退款”等問題。從投訴詳情來看，未成年人在“蛋仔派對”充值金額從幾千元到幾萬元不等。“蛋仔派對”在加速“出圈”的同時，面臨著大量來自家長的投訴、索賠。

從家長們的投訴來看，問題集中在未成年人在家長不知情的情況下完成了實名認證，并實現游戲充值。當家長們發現孩子充值后向游戲平臺方申請退款時，得到的答復多為家長提交的材料不符合申請條件，或由于實名認證賬號為成年人，不予退款或不予全額退款。

另據不完全統計，2023年下半年以來，全國各地有超過50個地方的公安、政法系統政務賬號，都發布過涉“蛋仔派對”的免費贈送皮膚、道具詐騙案例。

為什么“蛋仔派對”會引發這么多家長投訴，又為何涉及這么多的電詐騙局？原因在于這款游戲受到很多未成年人的喜愛。其游戲設定以及競技對抗的玩法，對少年兒童有著很強的吸引力。

今年春節期間，“蛋仔派對”對外披露，游戲日活突破4000萬、用戶已達到5億。這其中絕大部分都是是低齡用戶。因此，不法分子利用孩子涉世未深的弱點，大肆采用利誘、威脅、恐嚇等方式，進行精準詐騙。而“蛋仔派對”在市場極速擴張的同時，針對未成年人消費者的權益保護，卻做得還不夠。

2023年9月，上海消保委公開點名“蛋仔派對”，稱其存在大量未成年充值問題，并發出“大多數孩子是缺乏自制力的，網易游戲在設計防沉迷系統時，難道沒有考慮過孩子會繞著走嗎？”“家長的姓名和身份證號在一個家庭中其實是非常容易獲取的信息，如果孩子用家長的信息實名認證后，所有的約束都會失效，那么防沉迷系統不就成為了一個擺設了嗎？”等質問。

面對社會壓力，“蛋仔派對”在2023年也升級了防沉迷舉措，實施全渠道接入針對高風險人群調起人臉識別的機制，全平臺設置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能等。

但從2024年以來各地頻發的“蛋仔派對”免費領皮膚騙局，以及居高不下的央廣網啄木鳥平臺消費者投訴看，這些舉措并未取得明顯的效果。大量孩子依然在游戲中受騙，家長們依然焦心地申討權益。

防止未成年人沉迷網絡游戲，是全社會關注的焦點，需要企業、家庭、社會等協同努力。作為游戲開發企業，要主動承擔社會責任，為未成年人建好安全屏障，盡力避免給騙子可乘之機，避免一個個家庭因財產損失而產生爭執和割裂。

根據網易全年財報，2023年網易凈收入為1035 億元，同比增長7.2%，年收入首度突破千億。其中，2023 年網易游戲及相關增值服務凈收入為816 億元，占總營收的78.8%。作為網易游戲的當家花旦，“蛋仔派對”為企業發展貢獻巨大。為此，“蛋仔派對”也在春節期間歡呼，“真的贏麻了”。

然而，在交出亮眼財報、真的“贏麻”的同時，游戲企業更不能忽視社會責任的履行，不能“麻木”地面對各種騙局和消費者權益受損，而要切實落實行業防沉迷，有效攔截未成年人過度游戲，讓青少年擁有更加健康的網絡氛圍和成長環境。（雷音）