近日，有不少消費(fèi)者向新黃河爆料稱(chēng)，2022年在濟(jì)南國(guó)美八一店購(gòu)買(mǎi)的冰箱、熱水器等家用電器，至今未收到貨，店方也不給退款。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，截至3月5日，國(guó)美電器濟(jì)南實(shí)體門(mén)店僅剩下西門(mén)一家門(mén)店?duì)I業(yè)。對(duì)于市民購(gòu)買(mǎi)的電器無(wú)法發(fā)貨也不能退款的問(wèn)題，該門(mén)店經(jīng)理回應(yīng)，“可以先登記，關(guān)注處理進(jìn)度，但后續(xù)具體如何解決，還需要等總公司的通知。”

在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)冰箱近兩年，至今未發(fā)貨也不給退款

近日，市民王先生向新黃河記者反映，自己于2022年6月19日在市中區(qū)國(guó)美八一店買(mǎi)了一臺(tái)東芝冰箱，花費(fèi)8249元。“由于當(dāng)時(shí)家中正在裝修，并未要求配送，但業(yè)務(wù)員承諾需要配送時(shí)可隨時(shí)電話通知。”

不承想，2023年1月，王先生打電話要求銷(xiāo)售員送貨時(shí)，對(duì)方卻說(shuō)暫時(shí)送不了，要等年后才能配送。“之后我通過(guò)國(guó)美電器APP發(fā)現(xiàn)，自己訂單名下的冰箱已在2022年8月5日配送給了別人。”王先生感到很疑惑，隨后聯(lián)系了銷(xiāo)售員咨詢(xún)，對(duì)方稱(chēng)可能是系統(tǒng)問(wèn)題，并承諾年后會(huì)給自己配送貨。

然而等到年后，國(guó)美電器已悉數(shù)關(guān)門(mén)，王先生再次找到當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員，催促配送問(wèn)題時(shí)，該銷(xiāo)售員稱(chēng)已經(jīng)離職，目前無(wú)法配送貨，錢(qián)也退不了。

受訪者供圖

在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)電器后，至今未給配送的消費(fèi)者不在少數(shù)，宋女士也是其中一位。2022年9月，宋女士在八一國(guó)美店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值6000元的安吉爾凈水器。“由于當(dāng)時(shí)房屋還沒(méi)裝修完，一直沒(méi)通知國(guó)美送貨安裝。”宋女士告訴新黃河記者，直到2023年5月，新房裝修完畢后，打電話通知國(guó)美安吉爾凈水器導(dǎo)購(gòu)員安裝凈水器，卻被告知“國(guó)美店鋪倒閉，資金鏈斷裂，沒(méi)有辦法退款或者送貨”。

濟(jì)南國(guó)美電器實(shí)體店僅剩一家門(mén)店處理“后續(xù)”

3月5日上午，新黃河記者走訪國(guó)美電器八一店、西門(mén)店等多家線下實(shí)體店看到，門(mén)店確已關(guān)停。其中，國(guó)美電器八一店大門(mén)緊鎖，國(guó)美電器招牌下面貼了“黃金旺鋪 火爆招租”的字樣，店內(nèi)的展柜、設(shè)備等也被清退完畢。

在國(guó)美電器西門(mén)店，目前也只開(kāi)了位于趵突泉北路的正門(mén)，除了大門(mén)口有三位工作人員在留守外，僅有一名銷(xiāo)售員在門(mén)口位置的九陽(yáng)專(zhuān)柜里坐著。其余售賣(mài)區(qū)大部分展臺(tái)雖然亮著燈，但已看不到銷(xiāo)售人員。靠近門(mén)口位置的大廳里，擺放著一排冰箱和洗衣機(jī)，留守的工作人員稱(chēng)這些都是供貨商的電器，國(guó)美已無(wú)法售賣(mài)。記者以顧客身份咨詢(xún)門(mén)店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)時(shí)，留守的工作人員說(shuō)，“如果你有之前買(mǎi)的貨未配送，可以直接到門(mén)店六樓找經(jīng)理登記，其他樓層已經(jīng)不再營(yíng)業(yè)。”

一位國(guó)美電器的留守人員告訴記者，濟(jì)南國(guó)美電器大部分工作人員從2022年底已經(jīng)陸續(xù)辭職了，線下門(mén)店也基本全部關(guān)閉，目前只剩下西門(mén)門(mén)店開(kāi)門(mén)處理后續(xù)。同時(shí)，他還表示自己之所以沒(méi)走，是因?yàn)楣べY尚未結(jié)算。

已經(jīng)從國(guó)美離職的銷(xiāo)售人員告訴記者，“目前通過(guò)國(guó)美電器渠道購(gòu)買(mǎi)電器已經(jīng)收不到貨了，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商不給貨，工廠也不再提供貨源。”

門(mén)店經(jīng)理回應(yīng)“不發(fā)貨、不退款”：可以先登記，后續(xù)處理需等總公司通知

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索“國(guó)美電器”，共顯示1730條投訴，大部分投訴集中在“購(gòu)買(mǎi)商品后未送貨，也不退款”問(wèn)題上。有部分消費(fèi)者表示，在國(guó)美APP網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)電器后一直未送貨，客服均無(wú)法聯(lián)系解決，線下門(mén)店均已閉店，根據(jù)退貨退款流程已處理一年以上。

濟(jì)南國(guó)美電器西門(mén)店六樓，是國(guó)美電器的內(nèi)部工作人員的辦公區(qū)域。走進(jìn)該樓層，所有的辦公室已經(jīng)人去樓空，僅剩東南角的經(jīng)理室里有一人在留守。對(duì)于市民在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)的電器無(wú)法發(fā)貨也不能退款的問(wèn)題，留守的門(mén)店經(jīng)理告訴記者，“可以讓消費(fèi)者本人拿著訂單過(guò)來(lái)登記，登記后隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度。不方便過(guò)來(lái)的也可以電話聯(lián)系我們。但后續(xù)是補(bǔ)貨還是退款，具體如何處理需要等總公司的通知。”

對(duì)此，山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所的黃西文律師認(rèn)為，賣(mài)家未履約發(fā)貨構(gòu)成了違約，買(mǎi)家有權(quán)要求其發(fā)貨或者退款。如果經(jīng)協(xié)商后，賣(mài)家仍不予發(fā)貨和退款，消費(fèi)者應(yīng)該保留好訂單、收據(jù)等相關(guān)資料，做好依法維權(quán)的準(zhǔn)備。如果賣(mài)家沒(méi)貨物，卻接受買(mǎi)家訂單則構(gòu)成欺詐行為，買(mǎi)家有權(quán)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定要求賣(mài)家雙倍賠償。現(xiàn)國(guó)美電器工作人員說(shuō)是因?yàn)楣究偛抠Y金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法給客戶(hù)退款，這是賣(mài)家自身的原因，不應(yīng)當(dāng)讓買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)此責(zé)任。

據(jù)新黃河