2月18日上午，大皖新聞?dòng)浾邚纳缃欢桃曨l平臺(tái)上看到，這條名為“長(zhǎng)沙到廣州k225買(mǎi)好票了擠不上車(chē)”的視頻，視頻顯示為2月18日早上5點(diǎn)37分發(fā)布，地點(diǎn)為長(zhǎng)沙站長(zhǎng)沙廣場(chǎng)。

網(wǎng)民發(fā)出的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，有多名乘客滯留在站臺(tái)，一位鐵路工作人員拿著喇叭解釋?zhuān)河泻芏喑丝唾I(mǎi)了短途卻沒(méi)下車(chē)，列車(chē)上中間的乘客也不走動(dòng)，“動(dòng)不起來(lái)，所以你們也上不去。”現(xiàn)場(chǎng)的鐵路工作人員向上不了車(chē)的乘客表示：工作人員也都在幫忙想辦法，在早上8點(diǎn)20分新增開(kāi)了一個(gè)臨客，把大家送到想要到的地方。“距離早上8點(diǎn)20分，還有幾個(gè)小時(shí)。請(qǐng)乘客們?nèi)ズ蜍?chē)室休息，你們看這樣行不行？”鐵路工作人員勸說(shuō)道。

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工作人員的解釋?zhuān)芯W(wǎng)民質(zhì)疑：“買(mǎi)短補(bǔ)長(zhǎng)方便群眾沒(méi)問(wèn)題，但是火車(chē)你能補(bǔ)多少?zèng)]點(diǎn)數(shù)嗎？”還有網(wǎng)民認(rèn)為是鐵路管理問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)K225次車(chē)票后卻無(wú)法上車(chē)，目前如何處理？“過(guò)夜的住宿費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”“既然賣(mài)了票就要負(fù)責(zé)任的。”

也有網(wǎng)民認(rèn)為:“鐵路服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有擔(dān)當(dāng)，節(jié)假日車(chē)票從不上浮，比漲價(jià)的企業(yè)強(qiáng)多了。”“長(zhǎng)沙站工作人員積極幫忙旅客解決問(wèn)題的態(tài)度很值得肯定。”“積極想辦法解決，老百姓也都理解。”此事目前的情況，大皖新聞?dòng)浾咚叫帕艘曨l發(fā)布者，但截至發(fā)稿前尚未得到視頻發(fā)布者回復(fù)。

2月18日中午，大皖新聞?dòng)浾卟樵?xún)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙-廣州的多趟列車(chē)車(chē)票已經(jīng)售罄。此外，大皖新聞?dòng)浾卟樵?xún)中國(guó)鐵路12306顯示，2月19日長(zhǎng)沙-廣州K225次列車(chē)因“運(yùn)行圖調(diào)整”，暫停發(fā)售；12306顯示K225次列車(chē)為提前一日從蘭州發(fā)車(chē)，2月20日K225次列車(chē)顯示為03時(shí)05分途經(jīng)長(zhǎng)沙，11時(shí)50分到達(dá)廣州，票價(jià)硬座/無(wú)座98元。

18日中午，大皖新聞?dòng)浾邠艽蛄藦V州鐵路局12306客服電話，對(duì)于2月19日K225次列車(chē)暫停發(fā)售的原因，客服人員表示系“列車(chē)運(yùn)行圖在臨時(shí)調(diào)整，所以暫時(shí)不賣(mài)票。”關(guān)于2月18日K225次列車(chē)車(chē)票“買(mǎi)短補(bǔ)長(zhǎng)”，導(dǎo)致多名乘客購(gòu)票后無(wú)法正常乘車(chē)，鐵路部門(mén)如何處理？對(duì)此，12306客服人員表示采訪超出他們的業(yè)務(wù)范圍，需要和公司的宣傳部門(mén)聯(lián)系。

18日下午，大皖新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司聯(lián)系上中國(guó)鐵路廣州局宣傳部門(mén)一位負(fù)責(zé)人，對(duì)于春運(yùn)期間“買(mǎi)短補(bǔ)長(zhǎng)”的相關(guān)情況，對(duì)方表示：“不太清楚，我不負(fù)責(zé)這一塊工作的。”

隨后，大皖新聞?dòng)浾邠艽蛄碎L(zhǎng)沙火車(chē)站客運(yùn)值班電話，關(guān)于多名乘客購(gòu)買(mǎi)2月18日K225次列車(chē)車(chē)票卻擠不上車(chē)一事，工作人員解釋?zhuān)瑢?duì)于買(mǎi)了車(chē)票卻沒(méi)能正常上車(chē)的乘客，會(huì)盡快安排組織乘客上就近的列車(chē)轉(zhuǎn)送，“至于賠償目前沒(méi)有。”

大皖新聞?dòng)浾? 許佳   實(shí)習(xí)生  劉桃

編輯 張大為