大皖新聞訊 2月1日上午，安徽省衛健委組織開展了今年首場行風社會監督員集體活動，來自全省的20余名行風社會監督員走進醫院的門診、病房、醫技科室，深入了解群眾就醫的全過程，并對存在的痛點提出建議，就加強群眾防病意識、增加影像云等信息化建設建言獻策。

針對監督員提出的疑問，省衛健委及時進行了反饋。據介紹，目前全省已建立了影像云，包含CT、核磁和DR的結果。下一步，即將推進檢驗化驗云和病理云的建設工作，嘗試建立心電圖和超聲云。

關鍵詞：優化流程

入院次日即可開展手術

“今天出院17人，入院14人，手術20人……”上午八點，20余名行風監督員走進中國科大附一院骨科，觀摩完整的醫護早交班流程，在醫療服務一線感受就醫服務的新變化。

作為國內領先的成人關節置換與重建中心，該科室年手術量超過7000臺次，其中高難度翻修手術超過500臺。

“如此大規模的手術量，如何保質保量服務好每一位患者？”面對監督員的疑問，骨科主任朱晨表示，為了減少患者的等待時間，提高醫療服務質量，他們對入院流程進行了優化，讓患者從就診到辦理預住院手續的時間縮短至2～3小時。同時，通過有效的術前評估讓患者在入院次日即可手術。

“在門診患者確定需要手術治療后，我們會及時向患者提供入院流程、術前注意事項、術前用藥知識、康復訓練介紹等相關資料。”朱晨表示，患者在就診當天即可到達醫院的預住院準備中心辦理手續，完善術前檢查。此外，患者會在三天內收到隨訪電話，包括術前檢查、用藥、基礎疾病控制情況等，在家等待入院電話即可。

患者的就醫感受如何？監督員走訪了部分住院患者。“我們住院第二天就能手術，效率非常高。”“康復師每天都會過來指導我們進行康復訓練。”“我上午做的關節置換手術，晚上就能下地走路，這邊的技術確實名不虛傳。”……

在走訪中，監督員王德義注意到，住院患者以60～70歲的老年人居多。“該科室多措并舉提高了醫療服務質量和服務效率，大大縮短了患者的住院時間，也減輕了患者的子女，特別是獨生子女的陪護壓力。”王德義說。

一部手機可走遍門診

門診是醫療服務的最前沿。“患者候診時間長不長？”“上午采血要等多久？”“老年人掛號是否方便？”行風監督員關注的問題細致入微，醫院相關工作人員一一進行了解答。

“目前是節前就醫的小高峰，大家所在的總院今天的門診量預計是1.4萬人次左右。”為方便患者就診，減少等待時間，中國科大附一院不斷完善掌上醫院功能，患者通過手機可以完成充值和繳費、報告查詢下載、電子發票查詢下載、門診電子病歷查詢下載、線上醫保結算、線上報到、院內導航等功能，大大提高了患者就診效率。同時，該院專門為老年人開設了掛號窗口，方便不會使用智能手機的老年人就診。

值得關注的是，該院還在全省率先上線了自助開單功能，患者可以通過手機自助預約申請開單檢查檢驗項目和部分檢查項目。患者不用到院排隊、無需預約掛號、在家就能開單。自助開單目前支持乳腺彩超、甲狀腺彩超等4個檢查項目，血常規、尿常規等44個檢驗項目，還支持檢查項目的預約和改約功能。

“我們實行先繳費再報到流程，繳費導診單上提示是否需要空腹、采血時間等注意事項，減少無效排隊。80歲以上老人、1歲以下嬰兒優先采血，報到后僅需等待一人即可采血。”據介紹，通過不斷改進流程，采血中心高峰時段平均等待時間逐步縮短，群眾就醫滿意度大大提高。

關鍵詞：回應“民聲”

我省將嘗試建立心電圖和超聲云

通過一上午調查走訪，行風監督員們對改善醫療服務舉措有了進一步的了解。同時，也對改善醫療服務提出了一些建議，比如有監督員提出，“是否可以將心電圖等檢查結果上傳到影像云，方便患者可以隨時調取？”

對此，省衛健委醫政醫管處在當天及時進行了反饋。據介紹，目前全省已建立了影像云，包含CT、核磁和DR的結果。心電圖和超聲由于技術標準不一致，暫未上省數字資源局的云平臺。下一步，根據省數字資源局的統一安排，我省即將推進檢驗化驗云和病理云的建設工作，嘗試建立心電圖和超聲云。

全省將構建三級行風社會監督員網絡

去年以來，我省創辦“民聲呼應”工作平臺，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索，變按部就班答復為積極主動辦理，變解決一件事為解決一類事，有力推動了群眾急難愁盼問題的快速有效解決。

為促進全省衛生健康事業高質量發展，逐步化解群眾在就醫過程中的急難愁盼問題。省衛健委主動“開門”接受監督，下一步將組建覆蓋省市縣的三級行風監督隊伍，及時化解群眾就醫過程中的憂心事，主動把群眾的意見建議變為“履職清單”，共同推動安徽醫改往深里走、往實里去。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 葉曉 實習生 華震宇 張清怡