1月11日，“#電影開場后也能退票了#“詞條登上微博熱搜，一種今年元旦剛剛開始在長沙試點的新型電影保險模式藏不住了。

據(jù)央視六套《中國電影報道》，從今年元旦開始，湖南長沙部分影院陸續(xù)上線了自助退票機，可供市民在開場30分鐘內(nèi)自助選擇退票。同時，該退票機支持市民因影院環(huán)境不佳或電影質量未達到預期申請退票。

退款核銷規(guī)則

此次不滿意可退票服務的發(fā)起方為一家名為簡票科技的公司。簡票科技1月8日發(fā)布了一則關于“30分鐘無理由退款”試點的公告，公告中表示，退款服務的審核和支付均由該公司負責，觀眾僅需通過“簡票影保”小程序和“檢票&退票一體機”掃碼自助完成，不會影響影院的正常經(jīng)營和票房收入。

簡票集團負責人在接受《中國電影報道》采訪時表示，目前退款的部分都由公司補貼，但目前已經(jīng)在聯(lián)系一些春節(jié)檔的電影，希望跟片方溝通從以往票補模式中分出部分份額，投入到這部分來做，同時簡票也和一些保險公司進行談判，希望推出“電影滿意險”的服務，來保證整個行業(yè)更好的發(fā)展。

退票的具體操作方式。圖片來源：中國電影報道

據(jù)去年公開的網(wǎng)絡信息顯示，簡票集團是全國第一家獲其專資辦授權的電子檢票服務商，去年已落地全國200多座城市，與全國超過4000家影城達成合作，超過10000塊電子廣告屏參與互動，全國影院占有率第一，電子檢票市場占有率超90%。

在小紅書上，部分已經(jīng)使用過該項退款服務的觀眾也提到，可以退款的影院是采用自動檢票機器的影院。

小紅書上的部分觀眾反饋

長沙的影院方對此也表示歡迎，認為顧客來店里是為了享受看電影的服務。如果對電影的質量不滿意，能隨時退，觀眾也會愿意選擇到有配套保障的影院來觀影，對于顧客和影城的粘性也是一個很好的提升。

不過，這樣的方式未來是否會大規(guī)模推廣，目前尚有待觀察。微博廣場上，大部分網(wǎng)友表示了對長沙觀眾的羨慕，并建議全國推廣。不過也有從業(yè)者表達了擔心，認為30分鐘可退票的制度會讓電影生產(chǎn)陷入注重開頭強情節(jié)的模式化，不利于藝術品質打磨，也不符合藝術規(guī)律。同時，退票率的數(shù)據(jù)，也可能在激烈的同檔期市場競爭中成為被利用的工具。

不過，簡票相關負責人也在接受媒體采訪時表示，目前來說只能是特定影院、特定影片，藝術類電影可能不適用，不能30分鐘內(nèi)無限制退票。

有部分觀眾擔心，中途退票機制會讓影片開演后增加人員走動，影響其他觀眾觀影，或者給影院造成一些漏洞，讓少數(shù)只想要屏攝片頭或某些明星鏡頭發(fā)社交媒體的觀眾，拍照后退票。

部分網(wǎng)友對這一舉措的反饋

據(jù)統(tǒng)計，元旦檔期間五部參與試點的影片共吸引9292名觀眾，其中有135人使用了退票服務，其中退票率最高的是《一閃一閃亮星星》，3100位購票觀眾中，退票人數(shù)102人，退票率2.1%；而元旦檔評分最高的影片《年會不能停！》2211名觀眾，無一人退票。

元旦檔五部電影試點數(shù)據(jù)。圖片來源：中國電影報道

雖然在大眾市場上《一閃一閃亮星星》并非能夠取悅所有觀眾，但這原本就是一部對應特定人群的粉絲向電影，結合“下雪場”營銷，為情侶們營造過年約會的“儀式感”。因此，有人擔心退票率對于口碑不佳的影片會帶來影響，另一方面，可能也能促進接下來的電影宣發(fā)，更努力地找到“對的觀眾”。

1月11日，《一閃一閃亮星星》片方宣布重啟“下雪場”， 即將于1月13日和14日的13點14分讓一票難求的“下雪場”將返場，重啟浪漫。官博下方，粉絲也表達了對這一舉措的歡迎。

回到公告本身，推出該項服務的背景，是基于2023年全年觀影人次比2019年減少近5億，“把觀眾從手機電腦前重新拉回到電影院，是整個行業(yè)亟待解決的難題”，因此，發(fā)起方希望“觀影售后服務是讓更多觀眾消除顧慮，放心走進電影院的充分理由，也是片方對觀眾的必要承諾，還是建立中國電影數(shù)字化閉環(huán)管理的一次意義深遠的嘗試和探索。”元旦期間，長沙可退票影院已達72家。

記者咨詢上海的幾家影院影管方面表示，暫時沒有聽說會推出相關退票服務。一位院線方工作人員認為，開場之后30分鐘不滿意退票，從影院和片方的角度來講，都不太可能。目前單一公司的補貼行為，可能是需要燒錢搶占票務份額，但這種“燒錢”能夠持續(xù)多久還是持觀望態(tài)度。

一位影院經(jīng)理聽說長沙的舉措后表示，影院方總是被動的，沒有一家影院會愿意主動退票，畢竟市場上爛片也多，觀眾隨便找個理由都要退票，影院生意也很難做。

現(xiàn)行市面上的退改簽規(guī)則在貓眼、淘票票上會有相應標識，顯示“可退票”“可改簽”等字樣，一般退票條件發(fā)生在影片開映前，從半小時、一小時到一天，而退票也會產(chǎn)生相應5-10元的退票費用，視各家影院具體情況而定。

據(jù)澎湃新聞