據都市快報報道  今天，#淘寶將支持僅退款# #京東也將支持僅退款#等話題登上熱搜，引發網友關注。

最近，淘寶對外發布了關于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知，該通知從昨天開始正式生效。

這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后機制。

這一機制目的是為了給消費者提供更好的用戶體驗，同時對那些長期服務不到位，質量不可靠的商家采取更嚴格的舉措。

從調整過的新規來看，第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規則依據”。

也就是說，如果差評或者違規情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。

變更第二條關于發貨規范：“針對賣家存在延遲發貨、強制發貨的且未經買家同意的情形”，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

這也意味著，如果賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統支持買家“僅退款”。

第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。

此外，淘寶對于服裝類目的商家發貨時間進行了調整，將于12月28日生效，日常女裝類不得超過15天；舞臺裝、禮服婚紗類不得超過30天；漢服類不得超過45天。如果超時發貨買家發起投訴，商家可能需要進行賠付。

另外，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。

“僅退款”是拼多多率先推出的售后機制，即當消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內未進行操作，系統則會默認商家同意退款申請，自動發起退款。這一明顯傾向于用戶的機制也被認為是拼多多從電商紅海殺出血路的關鍵一步。

不過現在，除了低價策略，“僅退款”的售后機制也正逐漸成為電商行業標準。

今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務管理規范》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除?！?/p>

“僅退款”在很大程度上保護了消費者權益，但也對于商家來說，也意味著不確定性和風險。比如今年3月，因為“僅退款”機制導致拼多多部分商家積怨很深，最終導致集中反抗，數十家品牌店就遭遇了有組織的“炸店”。

對此，淘寶提出了大數據的解決方案。新規將根據賣家的實際經營作出判斷，從而決定對于買家的快速退貨退款或退款請求是否支持。相當于為賣家規辟了“羊毛黨”薅羊毛的風險。另外，淘寶也為商家提供快捷申訴通道，30天以內的訂單商家都可以提起申訴。

這也是淘天高層人事動蕩后，打出的第一張牌。從此前的人事任免來看，新上任的高管不僅年輕，還在各條業務線圍繞提升用戶體驗方面做出過突出貢獻和創新。

而早在今年5月份，馬云曾為淘天開出過“藥方”，指出未來的三大方向分別是，回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網。

此次“僅退款”機制的推出，也是淘天朝“回歸用戶”方向踏出的一大步。

對此，網友也是議論紛紛，有的認為以后會有越來越多占便宜的客戶。

有的認為這樣給了買家更多的保障，自己會更愿意買買買。