12月12日，有多位網友發文吐槽菜鳥APP取件碼不顯示，導致無法取件。

不少網友稱“重啟了好幾次APP，在驛站門口來回轉”“還以為是手機壞了”“今天去取件的時候好多人都是報手機號人工取件的”。

對此，菜鳥消費者服務熱線一工作人員表示，已接到反饋，“應該是APP出故障了，也有人反映所有的物流展示都沒有了。”

工作人員稱目前正在排查，若著急可先提供運單號取件。

菜鳥APP故障問題引發網友廣泛討論。

有網友吐槽“現在菜鳥APP弊端好多，電話沒有，短信也收不到，不看購物記錄都忘記自己買過東西”“發來的快遞取件短信總是被自動屏蔽到垃圾信息里”“有時候還會收到不屬于自己的快遞信息”。

還有不少網友表示“好多快遞都不送貨上門了，需要取件碼去代收點拿，感覺沒有以前好”“哪家快遞的取件碼我都不想要，希望都能送貨上門”。

12日晚9時許，菜鳥官方微博發文表示：“菜鳥App取件碼今天傍晚出現了短暫的顯示異常，經技術同學快速排查，目前已修復正常。對給大家造成的不便，我們深表歉意。”

公開資料顯示：

菜鳥驛站是阿里巴巴菜鳥旗下的數字社區生活服務品牌，面向消費者提供快遞保管、社區零售相關的寄遞、自提、按需上門、團購、回收、洗衣等選擇。

菜鳥網絡科技有限公司于2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐和三通一達（申通、圓通、中通、韻達）等，由馬云擔任菜鳥董事長。

2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥江湖大會，菜鳥網絡總裁童文紅首次對外解讀菜鳥戰略，稱菜鳥定位于“社會化物流協同、以數據為驅動力的平臺”，并且明確五大戰略：快遞、倉配、跨境、農村和驛站。

菜鳥驛站是菜鳥網絡五大戰略方向之一，讓網購用戶的商品安全、快捷送達，緩解 “最后一公里”的物流服務壓力為菜鳥驛站主要目標。

據九派新聞